关于广东省星海音乐厅12月份政府采购意向公告

一、项目需实现的主要功能

广东文化票务网三期升级改造项目，主要以实现无纸化入场配套体系及实现身份认证后的区别化精细化在线售票，以达到进一步提升客户服务质量、优化购票及入场效率和体验、进一步促进营销效率与场馆安全的提升，具体项目内容包括：

（1）电子票新增以及改造：在原有平台系统的购票体系内，新增电子票购票功能，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账领取和办理入场续等全过程。

（2）取票改造：在原有平台系统及相关硬件的基础，对旧有取票逻辑进行改造，以符合新建的电子票及会员体系改造。

（3）验票功能：供广东文化票务网检票系统使用，支持手机扫码验票，扫码后支持同步或异步的方式将所有演出的售票、退票凭证信息同步至验票系统。

（4）升级优化广东文化票务网会员营销体系：针对金卡会员，提供金卡提前购活动；针对学生用户，提供学生卡采集、认证审核、购票优惠功能。

（5）后台管理系统改造：提供学生卡库管理功能，提供电子票管理功能，并结合三期内容改造，同步优化演出配置管理、订单管理、权限管理。

二、技术要求及性能指标

本项目所要求的软件系统应按照三层结构的原则，将本项目所描述的业务功能和相关需求进行集中、统一的规划和整合，使本系统成为一体化的、信息资源充分共享的综合性的业务处理平台，为客户提供个性化的服务，具备满足未来业务发展需要、满足实时处理的能力。

若供应商在开发中使用第三方的系统软件支撑平台或第三方软件，需要提供第三方产品的许可证、第三方的技术服务保证书、相关的技术说明和技术支持。对于本项目未规定、未提及的技术要求和性能指标，供应商应提出建议和陈述理由。

供应商提供的应用软件应满足以下技术要求和性能指标。

（一）总体技术要求

1)  实用性要求：满足采购商5年内业务发展需求。

2)  供应商提供的软件应是确保系统正常运行所需的管理、运营、维护等有关的全部软件，并是成熟的最新版本的软件系统。

3)  开放性要求：支持多种硬件平台，采用通用软件开发平台开发，具备良好的可移植性。采用标准开放接口，支持与其它系统的数据交换和共享，支持与其它商品软件（Microsoft office 等）的数据交换。

4)  安全性和稳定性：由于该系统要实现和第三方系统互联并与Internet相联，要始终保证安全性和保密性，要实现数据流的安全控制，而且该系统要向客户提供全方位的、开放的服务，所以其安全性和稳定性永远是第一位的。

5)  标准化要求：所有各项软件开发工具和系统开发平台应符合我国国家标准、信息产业部部颁标准。

6)  应能够连续7×24小时不间断工作，平均无故障时间>8760小时，系统可用率≥99.99%，出现故障应能及时告警；

7)  软件系统应具备自动或手动恢复措施，自动恢复时间<15分钟，手工恢复时间<4小时，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行。软件系统要防止消耗过多的系统资源而使系统崩溃；

8)  系统应保证数据的高可靠性；

9)  系统应能支持大业务量冲击并保持系统性能和功能指标;

10)提供可靠的事务处理机制 ；

11)并对用户的任意操作要有容错、纠错功能；

12)提供系统可能遇到的各种突发情况的应急处理预案；

13)服务响应时间：提供7*24小时热线服务，对紧急故障2小时电话响应、4小时到达故障现场。

14)兼容性要求：满足向下兼容的要求，软件版本易于升级，任何一个模块的维护和更新以及新模块的追加都不应影响其他模块，且在升级的过程中不影响系统的性能与运行。

15)易用性要求：应具有良好的简体中文操作界面、详细的帮助信息，系统参数的维护与管理通过操作界面完成。

16)可监控性要求：供应商提供的软件必须包含完善的监控系统，实时对系统硬件、软件和应用软件进行全面、及时、准确的监控和管理。接口必须采用开放接口标准，支持故障分级告警，任务调度，日志管理。

(二）     系统架构技术要求

服务器端应用系统支持Windows操作系统，符合J2EE架构。

（三）应用技术要求

1 .安全性要求

1)  根据售票系统业务安全的要求，提供基于Internet业务的安全性设计；

2)  采用安全可靠的统一的认证、用户管理机制；

3)  支持数据库存储加密，数据交换的信息包加密，数据传输通道加密，可采用64位DES加密算法；

4)  发生安全事件时，能以事件触发的方式通知系统管理员处理；

5)  要求所有的应用软件必须具备完备的安全保护和用户权限管理，必须保证防止非授权用户的侵入，严格禁止除系统管理员及授权用户外的其他用户对原始数据的修改；

6)  可根据不同的用户分别设置不同的权限，如系统管理员、演出管理员、主办方管理员、票点管理员、演出场馆售票员、外部票点售票员、第三方接口售票员、网站购票客户，不同级别的用户的权限应有明显的区别。

7)  所有存贮在数据库中的数据针对不同用户应有严格的处理权限，修改后的数据必须保留修改日志，并可调出修改前的数据；

8)  所有数据库用户口令不能在程序中写死，用户根据需要自行修改；

9)  具备权限临时转移功能；

10)具备业务流程审计功能，能对业务处理过程进行记录，以备事后查询、审计或作为业务考核的依据；

2.数据库技术要求

1)  采用大型Ms Sql Server关系型数据库;

2)  要求数据库设计方案符合Ms Sql Server数据库设计规范;

3)  要求数据结构设计具有良好的适应性，演出票务数据应该具有良好的层次关系，能够灵活适应业务操作内容和业务操作方式变更的要求;

4)  根据数据集中处理对于系统高性能和高可靠性的要求，提供海量数据处理的技术手段。

3.系统接口的技术要求

1)  高性能：实现对外部系统的接入提供企业级的支持，在系统的高并发和大容量的基础上提供安全可靠的接入；

2)  可伸缩性：保证在充分利用系统资源的前提下，实现系统平滑的移植和扩展，同时在系统并发增加时提供系统资源的动态扩展，以保证系统的稳定性；

3)  高可用性：实现7×24小时的高可用性，具备容错和自动恢复的功能 ；

4)  可靠性：应防止非系统级的数据丢失或出错，同时提供对系统级的数据丢失和出错实现恢复和容错的机制；

5)  可扩展性：在进行扩容、新业务扩展和系统接口连接中，提供快速、方便和准确的实现方式；

6)  健壮性：提供可靠的运行环境，保证系统在内部、外部的不可预知的出错情况下，能够提供正确的处理机制；

7)  安全性：提供完善的信息安全机制，以实现对信息的全面保护，保证系统的正常运行；

8)  可管理性：提供良好的系统管理机制，保证可在系统的运行过程中提供给管理员方便的管理方式，以处理各种情况。

9)  数据准确性：保证接口数据的准确性，保证共享数据与应用系统数据的一致性；

10)数据实时性：为数据中心提供实时的共享数据；

11)接口唯一性：提供业务逻辑层唯一接口，通过业务逻辑层建立与其他应用的数据共享。

4.操作日志管理

1)  系统对操作员的每笔操作都进行详细记录日志，并提供统计查询功能。

2)  系统可查询、统计、打印所有或单个操作日志内容，提供操作员的各种操作统计报表。

3)  操作员可自行检查自己有关操作日志。

5.监控管理

1)  监控管理主要针对本系统中的数据库和应用等进程实现状态监控，同时还应包含数据备份、恢复和保障网络安全两个方面。

2)  监控管理对象：

3)  数据库运行监控：对数据库的状态、资源、性能、连接等进行监控；

4)  应用软件运行监控：对应用软件各模块的进程状态、运行状况、资源使用等进行监控；

5)  数据备份监控：监控各备份策略的执行情况；监控备份数据的完整性；监控备份数据的使用情况。

6)  监控要求：

7)  实时反映当前的监控信息，当监控对象的性能参数超过告警阀值时，应及时产生告警；

8)  监控信息应提供存储，并能够进行统计分析；

9)  实现数据库系统性能监测、预警报告、实时故障诊断、性能调优、数据库健康检查、数据库安全审计、SQL性能分析；

 6.数据存储、容灾及备份管理

数据库内容要求联机存储10年及以上，并能够按指定的时间段方便地备份到其他介质或从其他介质恢复到在线数据库中。

7.主要性能指标要求

系统应支持7X24小时不间断运行。

系统容量：在硬件无瓶颈的条件下，应满足150用户同时在线，75并发用户性能要求，当系统容量超过上述情况时不能出现系统崩溃的现象。

响应指标：在网络稳定的情况下，用户打开页面响应速度≤3秒，点击操作响应速度≤3秒，复杂查询响应速度≤8秒。

可靠性：系统应该具有很强的防错、抗错能力。在7×24连续运行情况下，系统可靠性达到99.99%。平均故障修复时间小于2小时。

8. 其他要求

供应商应保证所提供的产品从功能设计到系统开发，均需符合信息安全等级保护二级标准。

供应商需在现有系统上进行二次开发，需对现有文化票务网信息系统技术架构充分了解，保证现有系统的稳定运行。

（四）         培训要求

项目供应商负责对采购方人员提供技术培训，包括操作人员培训和管理维护人员培训。供应商应提供培训计划，计划包括培训类别、培训项目、人数、时间、地点及培训方式等详细内容，达到使相关人员熟练使用系统的目的。

（五）项目验收

1       .初步验收

初步验收需采购方组织相关人员进行验收，项目初步验收后，需项目各方在初步验收报告上签字盖章，签字盖章后视为初步验收通过。

2       . 试运行

公共支撑平台初步验收后进行为期3个月的试运行，在试运行期间，供应商应根据用户进一步需求进行分析、设计并完善，最后提交包括试运行情况在内的最终验收申请报告。

3.  最终验收

采购方收到最终验收申请后5个工作日内完成审核，同时完成项目评价。如果通过审核，可以开展最终验收。最终验收由采购方组织专家进行。通过最终验收后，需要双方在最终验收报告上签字盖章，签字盖章后视为最终验收通过。

4 .售后服务

供应商至少要承诺在责任维护期内提供以下维护服务：

1）日常技术维护：对系统的软、硬件设备进行例行或专项巡检、维护工作。

2）适应性维护：包括在应用过程中发现的故障、缺陷进行修复，以及采购方提出的适应性专项维护。

3）系统升级服务。

4）提供开放的技术接口，并在采购方进行系统二次开发时给予必要的技术支持。

5）协助采购方制定相关的运行和使用及管理规范。

质量保证及售后服务

1）所有的技术文件必须是中文书写。

2）供应商必须响应并提出验收方案和验收文档清单。

3）供应商必须根据本项目的要求提供完整的售后服务，即免费保障服务一年，维护期自系统竣工验收双方签字之日起计算，维护费用计入总价。维护的响应时间：供应商应保证有专门的客户服务机构和人员，能够提供7*24小时电话服务响应；对于必须派人现场解决的问题，保证在收到现场服务通知后，2小时内到达现场。