日常运维人员工作内容及要求：负责法院整体的庭审系统、网络及设备、软件基础环境运维服务工作，保障法院信息化系统的平稳运行，保障中院信息化系统及设备安全良好的运行和信息有效应用，满足中院的工作要求，负责对维护范围内的设备维护，履行运维范围内各类设备软件资产的保管义务，负责对信息的搜集、挖掘、编辑、推送、维护和发布，承担满足法院业务需求对程序进行修改与开发，协调部分不驻场公司的维护工作，包括服务器程序停启、常用操作指引、小故障排除、重大故障联系原厂。负责与省法院综合业务系统的数据对接，提供数据校准服务，保障上报最高院大数据中心的数据准确。
运维工作主要从以下方面进行：
1、设备维修。制定故障排除应急预案，及时排除故障，确保设备正常运行。故障设备必须按要求及时维修或更换，对于需要定期更换的易损、易耗类器材和配件，必须严格按照相关技术要求，制定季度、年度备品备件的消耗计划，按期更换，不得待出现故障时方才进行维护更换。
2、运维管理。须具有成熟、完善的运维工作管理制度。按照项目管理的方法，由一名项目经理全职负责行使管理职责，依据法院运维管理体系的各项规定做好相关承担的运维工作。
3、资产保管义务。协助保管本项目内全部资产的义务，运维人员签署《信息安全保密协议》和《信息化资产保管协议》，严格按照资产清单进行规范管理，对资产的遗失、损坏按过错应该承担赔偿责任。对所维护的硬件、软件的变更及时进行更新，包括流程图、线路图、系统图、清单等文档记录。
4、文档管理。需要根据信息系统的功能和特点，做好运维过程的所有文档的记录和归档工作，包括各种形式的服务总结、工作汇报、技术方案以及往来的传真、邮件、每日（含值班）考勤等，每个季度汇总一次，按照相关要求装订成册，提交给院方的相关负责人，作为考核验收的付款依据。
5、安全管理。服从采购人对网络与信息安全的各项管理规定和要求。对因工作疏失出现的网络与信息安全责任事故，必须承担相应责任（民事责任和刑事责任），接受惩处。
运维管理软件要求：需提供运维管理平台软件及应用服务器(相关费用及设备由供应商自行提供)，管理软件需有版权，每个模块需有版权登记证书，软件应具备如下功能：
1、主要针对整个数据网络状况进行总体监控和统计，全面宏观的为用户提供全网各个模块和组件的综合信息。支持拓扑管理、设备面板展示、设备基础信息、设备端口信息列表，显示设备下所有端口的信息，属性主要包括名称、状态、带宽、备注等。端口状态：端口的在线/离线状态，通过绿色/灰色图标显示。端口操作功能：点击端口名称可以弹出端口的详细信息。2、支持流量趋势图查看功能，让用户直观的了解端口流量情况，指标包括流入流出包数，上下行流量，并可以汇总出端口最大，最小，平均的上下行流量及最大、最小、平均的流入流出包数。时延（从采集到呈现）不大于5分钟。系统支持对网络设备的端口流量进行采集，统计和分析。流量采集系统需要支持SNMP（v1/v2c/v3），Telnet，xFlow协议的流量采集。设备端口流量列表系统支持呈现最近一个周期设备所有端口的流入，流出的流量呈现。3、支持分组展现端口的流量，用户可根据管理需要把端口设置到不同分组下。在流量图页面可以选择进入某一分组，组中每个端口的流量和分组中所有端口的总流量会以MRTG形式呈现。4、系统支持点击查看设备端口详情及某一端口最近一年、最近一个月、最近一周、最近一天的流量趋势图，并可钻取查看一某一时间段内的流量趋势图。5、支持报表管理、人员管理、人员组织架构、权限管理、功能配置、页面功能配置、后台采集程序等。6、支持第三方程序扩展。
运维人员技术能力及工作要求
一、音视频系统及设备：
1、需具备独立调试庭审系统前端（庭审主机、庭审摄像机、证据展示实时显示上传及切换系统、音频交互及语音激励系统），与后端（搭建庭审系统服务器、调试磁盘阵列等）设备能力、并能短时间内找出并修复庭审系统故障。需要开庭保障和故障报修及时响应。法庭日常的巡检功能测试、故障维修、后台维护、庭审视频调取、录像笔录调取、刻录，临时科技法庭的搭建等。
2、需具备独立调试执行指挥系统前端（单兵设备、车载设备）与后端（管理平台、终端、存储等）设备能力，能短时间内找出并修复系统故障。
3、需具备独立调试视频会议系统设备能力，熟练使用音视频管理系统、熟练使用音视频矩阵、调音台、MCU等并能短时间内找出并修复系统故障。需要全程会议保障及会场布置，会前联调（含对上及对下各基层院）等工作。
4、会议室、法庭、楼内监控系统，包括所有监控摄像头的检查和故障维修，监控录像的调取和协助刻录及其它音视频设备维护维修。
5、互联网庭审系统及保障，需熟练使用互联网庭审系统，开庭时需有专人跟庭全程保障，并指导现场或远程端当事人操作使用庭审系统（含电子签名、证据上传、交换证据等），
6、需熟练使用庭审直播系统，包含硬件设备的维修维护及软件的各项操作，及时解决直播过程中出现的各种故障并定期对速录员进行操作培训。
7、需熟练使用远程提讯系统，并在需要远程提讯时派专人到远端（现场）进行现场技术保障。
8、囚车车载监控系统的使用及维护。
9、熟练使用平台对接系统，负责接入基层院的音视频图像，并推送上级平台，每天检查本院及基层院的信息化得分情况，保障好音视频场所覆盖率工作。
10、需熟练使用语音识别系统，语音转写系统。
11、需熟练使用视频会商系统与其它法院对接联调，包含硬件操作。
12、需熟练使用智能调节系统，配合调节人员做好其它工作。
13、需熟练使用诉讼服务、立案查询、全域联系法官、自助裁判文书、便民复印机、调解员公示、诉讼费用查询等智能化设备。
注：数字庭审系统，视频会议系统，执行指挥系统，互联网庭审系统、庭审直播系统、场所覆盖率工作六项要求提前进行实际技术能力测试。
二、网络及办公设备
负责法院专网系统的运行管理与维护，包括日常维护（譬如检查中心机房及各楼层网络设备物理状态，并检查所有网络设备状况，分析网络流量，发现异常及时处理并报告）、定期维护、网络评估、故障检修、运行监控、网络优化、建设咨询、性能调优，为全市法院之间的各项数据业务应用提供高速、稳定、安全的数据传输。负责上述系统运行状态进行监控、检测、管理和维护；对整个计算机网络系统提供运行监管、故障维护、配置维护、升级维护等，保证各个系统有效、安全、稳定运行。负责环境检测远程报警功能的运行，维护管理中心机房与核心交换机机房、中控室的温度、湿度、电压、电流、监控等环境检测设备的安全运行，确保整个机房设备安全可靠运行。
1、具备建立与维护办公网络硬件及软件能力，网络调试配置、办公网络环境的基本维护，各部门的桌面技术支持，能在短时间内找出并修复系统故障。
2、机房基础日常维护，具有简单的故障处理能力。
3、具备常用办公设备，电脑、复印机、打印机、扫描仪、传真机、投影机、X光机、安检门、音响等设备维护维修能力。
三、软件部分
1、熟练掌握书记员应用系统及庭审管理系统，能短时间内找出并修复书记员应用系统故障。
2、熟练掌握常用办公软件使用及法院其它软件，如：数字法院业务系统、庭审核查系统、邮件系统、电子卷宗、门禁系统等，并能短时间内找出并修复软件故障。
3、具备简单处理软件系统故障的能力，包括杀毒软件、入侵防御、漏洞扫描系统的升级，数字法院业务系统的实时更新，文书校对、庭审巡查系统、邮件系统、网上立案、网间共享、质效评估、减刑假释、语音识别等系统的故障处理、升级和修复，组织对新部署、新升级的系统进行使用方法的培训。
4、需具备处理日常工作问题能力如：电脑、打印机、扫描仪等设备使用方法，台式机电脑、笔记本、打印机、扫描仪、彩印机等基础设备的维修和耗材更换，电话换号，网间跳线，全院干警关于电子硬件产品、软件系统使用问题的解决如Cocall、Word、Excel、等工作软件的使用方法、IE浏览器的设置、重做系统等。
四、其它要求
1、人员要求：驻场服务人数不低于4人，身体健康、品行端正；无犯罪记录、无醉酒驾车和吸毒史、无传染性疾病，本人及家庭无涉诉上访情况；年龄20-45周岁，须具有初级及以上计算机专业或网络专业工程师认证。
2、作息时间和待遇要求：工作时间周一至周五8;30-17:00（遇节假日等情况跟随法院上班时间。如维护或升级网络、服务器等可能影响到法院正常办公的，需在采购人下班后或提前通知法院技术部门，确认通过后方可进行）。双休日、节假日需安排人员驻场值班。因工作需要须临时加班的，无加班费且服从采购人安排。对派驻进场人员采购人不提供食宿和交通费用，不享受法院职工福利，具体以合同签订内容为准。
3、管理要求：（1）驻场人员须服从采购人管理，接受采购人下属部门的领导、监督；采购人下属部门对运维工作负责制定考评方案，对服务质量（出勤、值班、监控巡查、应急反应及遵守纪律等）各方面进行考评；负责组织第三方验收，后将验收材料送交有关部门，作为通过验收及付款的依据。（2）驻场人员信息（单位证明、身份证复印件、资质证书、身份证复印件等）向技术科报备，遇有人员更换情形，须提前说明情况，经技术科同意后，方可入场服务。
4、纪律要求：（1）驻场人员须严格遵守甲方各项规章制度，严禁因案件事由私下接触审判执行人员，严禁过问、插手审判执行等案件。（2）严格遵守保密法律法规及保密工作纪律，签署《保密协议》，严禁对相关场所、审判执行活动进行拍照、摄像；对非法拍摄、传播造成影响的，立即终止合同，并追究相关责任。（3）认真落实从严管理要求，驻场人员须规范着装（带有标识）、遵守礼仪，保持办公场所及设备间的卫生干净、整洁。
5、考核要求：驻场人员须制定各项管理规章制度，做好考勤记录、工作日志（详细记载每日工作量、每日由技术科签字验收，予以确认）；为提高专业技能，每月须进行两次以上的业务培训；做好应急预案、制定提前预防、提前排除故障。
6、硬性要求：严禁成交供应商将项目进行对外转包。成交供应商须提供驻场人员为本单位人员书面证明，须提供驻场人员每季度的社保证明，作为采购人进行合同验收的必备依据。
7、安全要求：成交供应商须严格遵守安全生产有关规定和行业有关规定，在履行合同期间疏于管理，导致发生事故，造成驻场人员人身损害和财产损失的，由成交供应商承担一切责任（包括民事责任和刑事责任）；上述原因，造成采购人方和第三人人身损害和财产损失的，由成交供应商承担一切责任（包括民事责任和刑事责任）。
8、防疫要求：成交供应商须履行疫情防控义务，制定有关规章制度，加强人员监测和管理。驻场人员未经采购人许可，不得随意更换。须为驻场人员提供疫情防控用品和用具。驻场人员须具有相应的检测证明（如核酸检测报告等），未经采购人许可不得随意前往疫情发生地区。
9、其他要求：（1）服务地点：抚顺市中级人民法院机关办公楼、看守所刑事审判法庭、信访接待中心及其它需要服务的地点。（2）驻场人员须自带日常必备的运维设备和工具。（2）驻场人员须自带日常必备的运维设备和工具。（3）该运维团队及驻场人员，不能参与采购人其他项目建设。（4）采购人其他有关要求。
五、补充要求
★1、1包在确定成交供应商后，采购人对成交供应商所提供的技术人员进行实际技术能力测试。如测试不通过1包服务需求中“运维人员技术能力及工作要求”内容，则视为虚假响应磋商文件要求，按无效响应处理，由此带来的后果有成交供应商自行承担。