中国共产主义青年团内蒙古自治区委员会2022年内蒙古12355青少年服务台运营服务结果公告
2022-03-31 03:40:00
一、项目编号：NMGZCS-C-F-220003
二、项目名称：2022年内蒙古12355青少年服务台运营服务
三、采购结果
合同包1(2022年内蒙古12355青少年服务台运营服务):
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 上海百事通公共法律服务有限公司 | 上海市徐汇区宜山路1009号创新大楼18楼 | ***元 |
四、主要标的信息
合同包1(2022年内蒙古12355青少年服务台运营服务):
服务类（上海百事通公共法律服务有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他商务服务 | 2022年内蒙古青少年服务台运营服务 | 12355青少年综合服务平台热线运营热线咨询服务；12355青少年综合服务平台热线运营工单管理服务；12355青少年综合服务平台热线运营小程序运营；热线运营数据分析及预警报告，对热线服务情况进行数据分析，定期发送运营数据报告，并且建立预警机制，化解纠纷和矛盾。相关费用，承担内蒙古12355青少年服务台阵地相应的物业费、采暖费和水电费。 | 中标单位应组建独立的项目运营团队进驻采购人指 定的办公场所提供服务。合理安排服务人员，以保 证人工接通率能达标。排班、轮班安排由中标单位 负责。 ax. 中标单位应做好话务的质检工作，确保服务质量可 控，质检率不低于5%。 ax. 中标单位保障热线服务渠道顺畅，年人工来电接通 率大于或等于95%。 ax. 中标单位应做好质量监控体系，对项目运营服务质 量进行严格管理，确保青少年服务评价的综合满意 度大于或等于95%。 ax. 中标单位应安排话务回访团队，对服务不满意的话 务，按照100%的比例回访。 ax. 中标单位应及时提交运营相关数据报表和年度服务 运营报告。与采购人建立有效的沟通机制，根据运 营情况，及时发现问题，提出相应解决方案。 ax. 服从采购人的指导和管理，接受采购人的监督。 ax. 服务期：一年。 | 合同签订后1年 | 满足采购人要求，保证提供的服务质量符合中华人民共和国相关标准及相应的技术规范、本次采购相关文件中的全部相关要求及投标人相关服务标准及相应的技术规范中之较高者。 | *** |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
张日升（采购人代表）、郭雪征、高志慧
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
招标代理费用按照《内工建协（2016）17号》文件规定的收费标准收取
代理服务费金额：
合同包1(2022年内蒙古12355青少年服务台运营服务)： 1.995万元。收取对象：中标（成交）供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.釆购人信息
名称：中国共产主义青年团内蒙古自治区委员会
地址：内蒙古自治区去呼和浩特市
联系方式：6******
2.釆购代理机构信息
名称：内蒙古安谊项目管理有限责任公司
地址：内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区
联系方式：0471-6******
3.项目联系方式
项目联系人：内蒙古安谊项目管理有限责任公司
电话：0471-6******
内蒙古安谊项目管理有限责任公司
2022年03月31日