省政务服务热线呼叫中心委托业务服务

吉林省政务服务和数字化建设管理局省政务服务热线呼叫中心委托业务服务单一来源采购公示

一、项目信息

采购人：吉林省政务服务和数字化建设管理局

项目名称：省政务服务热线呼叫中心委托业务服务

拟采购的货物或服务的说明：负责提供60个座席和5个灾备座席的7x24小时服务。负责提供不少于1000平米的专用场地和相应设备，同时根据热线整合需要提供可扩展的服务场地。需设置座席区、休息区、办公区及会议室、接待室、值班室、监控室等。负责提供人员稳定、熟悉政务服务诉求办理和热线平台整合业务的运营团队提供热线运营服务。负责完善政务服务热线知识库，负责协助开展政务服务热线平台整合对接业务，受理、转办、反馈由国家政务服务平台、省政务服务平台等渠道转来涉及我省的群众诉求业务，负责转办市（州）12345转来涉及省级或跨地区群众诉求业务，负责在线解答我省涉及政策法规、办事指南等政务服务方面的咨询业务，负责在线解答全省一体化在线政务服务平台等平台系统使用方面的咨询业务等，负责在线解答转办按国家文件要求整合归并至热线中心的群众诉求业务。项目服务期为一年。

拟采购的货物或服务的预算金额：***万元

采用单一来源采购方式的原因及说明：

中国电信集团有限公司长春分公司承接省政务服务热线呼叫中心业务后，提供了专业的场地和设备，建立了人员稳定、业务熟练的业务团队，运营管理规范程度和服务质量达到了预期标准，为确保省级政务服务热线呼叫中心各项服务的连续性，根据《中华人民共和国采购法》关于单一来源采购的相关规定，拟采用单一来源方式采购中国电信集团有限公司长春分公司的省政务服务热线呼叫中心委托业务服务。

二、拟定供应商信息

名称：中国电信集团有限公司长春分公司

地址：吉林省长春市经济开发区浦东路3281号

三、公示期限

2022年6月30日至2022年7月6日（公示期限5个工作日）

四、其他补充事宜：无。

五、联系方式

1.采购人

联 系 人：李博

联系地址：吉林省长春市南关区和美路吉视传媒枢纽中心A座

联系电话：0431-80763082

2.财政部门

联 系 人：安梓楠

联系地址：吉林省长春市人民大街3646号

联系电话：0431-88******

3.吉林省公共资源交易中心(吉林省政府采购中心)

联 系 人：杨平

联系地址：吉林省长春市南关区人民大街9999号

联系电话：0431-81******

六、附件

专业人员论证意见