大庆市博物馆物业管理服务采购项目招标公告
黑龙江省大庆市政府采购中心对大庆市博物馆物业管理服务采购项目进行采购，本项目面向各类型企业进行采购，欢迎有能力的国内供应商参加。
二、项目名称：大庆市博物馆物业管理服务采购项目
本项目要求以电子标书参与投标，不接受纸质投标文件（除《原件（样品）检验登记表》要求提供的资料外），否则投标无效。具体制作文件的步骤请参考http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/bsznTbr/20199.htm?pa=2221
咨询电话：0459-6******
四、技术需求及数量：大庆市博物馆物业管理服务采购项目，本项目共分1个标段，预算价：1，940，000.00元，控制价：***元，参与投标供应商投标最终报价超出控制价的投标无效。详细需求见大庆市公共资源交易中心网（http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/）《招标公告》。
五、供应商资格条件：除符合《中华人民共和国政府采购法》中有关供应商申请取得政府采购资格的相关条件外，还应符合下述资格条件：
1、提供参与本项目投标供应商有效的营业执照（要求经营范围含物业服务或物业管理）或事业单位法人证书。
2、提供参与本项目投标供应商有效的城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证。
3、参与本项目投标供应商需具有密闭垃圾车1台、装载机或铲车或除雪铲1台，如属于自有机械车辆的提供以上车辆行驶证原件及机动车登记证书原件；如属于租赁机械车辆的提供以上车辆租赁合同原件。
4、提供参与本项目投标供应商有效的ISO9001质量管理体系认证证书、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书。
5、本项目不接受联合体参与投标。
六、本项目执行政府采购扶持中小企业的相关政策。详见《政府采购促进中小企业发展暂行办法》。
本项目面向各类型企业进行采购，参与本项目供应商如属于小、微企业，则须提供“小微企业声明函”，格式详见招标文件第七部分。
根据相关政策，参与本项目供应商为小型或微型企业的，且所投项目是由参与本项目供应商直接提供服务的，则对项目的价格给予6%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参与本项目供应商需提供本企业的小微企业声明函（须按规定格式填写声明函），不提供声明函的不享受相关扶持政策。
注：以上“用扣除后的价格参与评审”是指开标现场，依据供应商投标报价进行6%的扣除。
七、获取文件须知
1、获取文件时间：公告之日起至2019年6月11日17时0分截止。
注：请参与本项目投标的供应商在2019年6月11日17时0 分前自助下载招标文件，逾期则无法下载招标文件，由此造成的后果由供应商自行承担。
2、该项目采取供应商网上自助方式。
在大庆市政府采购网或黑龙江省政府采购网注册的供应商且供应商注册信息审核状态达到“有效”或“入库”或“合格”状态，可网上自助下载文件。未注册的供应商请注册后，按照网站中“办事指南”中的说明网上自助下载文件。
3、咨询电话：0459-6******（张微微）
八、申请退出投标程序及注意事项：
1、参与本项目投标的供应商应严格遵守《诚信竞争承诺书》，如果供应商已下载文件后因自身原因需要退出投标，必须在投标截止时间72小时前，在大庆市电子政府采购交易管理平台提出退标申请，并说明合理退标理由。否则，计入不良行为记录名单一次。
供应商已下载文件后无故未参与竞争或未按规定程序申请退出竞争的，将被计入不良行为记录名单。12个月内：供应商被计入不良行为记录1次的，我中心将限制其1个月内参与大庆市政府采购竞争；供应商被计入不良行为记录累计2次的，我中心将限制其3个月内参与大庆市政府采购竞争；供应商被计入不良行为记录累计3次的，我中心将限制其6个月内参与大庆市政府采购竞争。同时1年内不能被推荐为诚信供应商。
2、通过大庆市电子政府采购交易管理平台提出退标申请，并经我中心受理备案的，可在大庆市电子政府采购交易管理平台办理退还保证金事宜。
3、未按规定程序申请退出投标的，无权向大庆市政府采购中心申请退还投标保证金。
4、未按规定程序申请退出投标的，我中心将视情况作出相应处理。
5、已经在大庆市电子政府采购交易管理平台提出退出申请的供应商或擅自不参加本项目投标的供应商，不得再参与该项目后期的采购活动。
九、投标保证金：
（具体交纳方式见http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/downcenter/38287.htm?pa=3551）
1、参与本项目竞争的供应商，须按相关规定向大庆市公共资源交易中心账户预交投标保证金：20，000.00元，投标保证金必须由参与本项目投标的投标方以本单位对公账户名义，且以转帐方式交纳，不接受企业或个人以现金方式交纳投标保证金（包括直接将现金存到大庆市公共资源交易中心账户上的行为），不得以其他单位或以个人名义代交。投标保证金缴纳证明须扫描上传到大庆市政府采购中心管理平台投标文件中，否则，投标无效。
2、以担保保函方式提交投标保证金的，应提交经财政部认定的中国投资担保有限公司或经黑龙江省财政厅认定的黑龙江省鑫正担保集团有限公司或大庆市财政局认定的大庆市工商业担保有限公司、大庆市国盛融资担保有限公司出具的投标保函，或本单位对公账户开户银行出具的投标保函。投标保函应按招标文件中规定的“政府采购投标保函”样式出具，不按招标文件规定的“政府采购投标保函”样式出具的投标保函，大庆市公共资源交易中心不予接受。同时应将投标保函原件带到开标现场，并提供投标保函复印件一份，否则投标无效。
对投标担保保函咨询请与中国投资担保有限公司、黑龙江省鑫正担保集团有限公司、大庆市工商业担保有限公司、大庆市国盛融资担保有限公司联系，联系电话：
中国投资担保有限公司：010-88******
黑龙江省鑫正担保集团有限公司：0451-87******/87193059
大庆市工商业担保有限公司：0459-6621159
大庆市国盛融资担保有限公司：0459-6286075
3、大庆市公共资源交易中心账户信息：
户 名：大庆市公共资源交易中心
开户银行：中国建设银行股份有限公司大庆市直支行
账号：230501669****0000031
行号：105265000553
注：填写汇款单时，需要标注项目编号或订单编号。
4、投标保证金不允许串项目使用，交纳其他项目的保证金不能用作本项目。
5、使用保证金年卡的供应商须将保证金年卡扫描上传到大庆市政府采购中心平台投标文件中，保证扫描内容清晰可查，否则投标无效。建议参与政府采购活动频率高的供应商办理保证金年卡，年卡可在投标（履约）保证金上限内重复使用，超出部分补差即可。保证金年卡可同时用作投标和履约保证金。
6、中标方的投标保证金可转为履约保证金(多退少补)。
7、投标保证金的退还：投标保证金一律采取转账方式无息退还至原汇款账户。未成交供应商请在成交通知书（成交公告）发出后主动在大庆市公共资源交易中心管理平台提出保证金退还申请，5个工作日内退还。退款申请详细内容：未成交供应商全称、开户行、账号、金额、项目编号、联系人、联系电话。否则，谈判保证金滞留的责任由供应商自行承担。
中标供应商必须在合同签订后方可退该项目投标保证金。
8、办理交纳或退还保证金事宜，如有疑问请与我中心办公室财务人员联系。
电话：0459—4******，传真：0459-6******。
9、发生下列情况之一，投标保证金将不予退还：
（1）供应商在提交响应文件截止时间后撤回响应文件的；
（2）供应商在响应文件中提供虚假材料的；
（3）除因不可抗力或磋商文件认可的情形以外，成交供应商不与采购人签订合同的；
（4）成交方不按本文件及成交通知书规定签订合同协议；
（5）将成交项目转让给他人,或者在磋商响应文件中未说明,且未经采购中心同意,将成交项目分包给他人的；
（6）拒绝履行合同义务的；
（7）供应商与采购人、其他供应商或者采购代理机构恶意串通的；
（8）招标文件规定的其他情形。
十、招标文件售价：免费。
十一、1、预计开标时间：2019年6月24日9时30分。具体开标时间以发布的招标文件为准。2、开标地点：大庆市行政服务中心四楼。
十二、注意事项：
1、供应商请主动到大庆市公共资源交易中心网(http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/)《交易信息》栏下载招标文件及后续发布的与本项目相关的各类文件（如：预备会纪要、变更通知、有关问题答复、质疑答复等相关文件）。
关于下载招标文件及相关文件事宜，采购中心不另行通知，均以发布的文件为准。由于供应商未及时下载与本项目相关的各类文件而影响供应商正常参与投标以及产生的其他问题和后果的，责任由供应商自行承担。
2、供应商应详细阅读本公告，符合条件即可参与。本项目要求的供应商资格证明文件获取文件时不需提供，参标供应商将所有资格证明文件提供到开标会上，由评标委员会审查，经评审不符合条件者投标无效。
3、未在大庆市政府采购网或黑龙江政府采购网注册的供应商，无法网上下载文件。未在大庆市政府采购网或黑龙江省政府采购网进行供应商注册的企业，请到www.hljcg.gov.cn，点击进入“大庆”登记注册。
4、获取文件截止时未在大庆市政府采购网或黑龙江政府采购网注册的供应商，本项目无法下载文件；在开标前供应商注册信息审核状态未达到“有效”或“入库”或“合格”状态，则投标无效。
未通过黑龙江省政府采购网注册审查的供应商，请联系政府采购网所属区县的采购管理办公室。萨尔图区入网审核咨询电话：0459-6****** 。让胡路区入网审核咨询电话：0459-6******。龙凤区入网审核咨询电话：0459-6******。高新区入网审核咨询电话：0459-8****** 。红岗区入网审核咨询电话：0459-4******。大同区入网审核咨询电话：0459-6******。具体要求请查阅http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/《办事指南》栏目——供应商参与投标指南。
5、本项目开标过程全程音视频监控，如参与本项目投标企业或个人对开标过程有疑义,可以书面形式提出，由政府采购监督部门视情况调阅监控录像进行审查。因此，所有参与本项目投标企业和个人不得对开标过程进行录音、录像、摄影，或者通过发送邮件、博客、微博客等方式传播开标过程，一经发现，投标无效，造成损失和影响的，将追究法律责任（经允许的除外）。
6、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。
十三、联系方式如下：
集中采购机构：大庆市政府采购中心
集中采购机构地址：大庆市萨尔图区东风新村纬二路2号（大庆市行政服务中心三楼）
网 址：http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/
集中采购机构联系人：张微微
集中采购机构联系电话：0459-6******
采购单位：大庆市博物馆
采购单位地址：大庆市博物馆
采购单位联系人：王斯人
采购单位联系方式：1384****811
邮 编：16****
日期：2019年6月3日
项目需求
一、项目基本情况：
大庆市博物馆物业管理项目包括：大庆市博物馆楼宇，占地面积2万平方米，建筑面积1.87万平方米，框架结构，地上3层；东北第四纪古生物化石保护研究中心（原大庆书苑），建筑面积1万平方米，占地面积1万平方米，地上4层。
二、预算金额：***万元
三、本项目服务期限为：1年。
四、项目需求：
（一）、环境服务
序号 | 项目 | 服务内容/标准 | 备注 |
1
|
日常环境 服务 | （一）服务内容 1. 保洁第一次作业在每天8:15前完成，所有公共区域、展厅、办公室、会议室、活动室、洗手间和办公室指定地点及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。 2.电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。 3.生活垃圾日产日清，垃圾集中收集处理，垃圾桶摆放整齐、外观干净。 4.不锈钢设施专业油蜡护理、抛光。铝合金等必须采用特种护理剂，定期擦试，保持光洁。 5.各公共区域内环境的日常保洁工作。 6.消毒杀菌服务。 7.做好建筑附属设备管理、库房管理、电子屏管理以及其他日常勤务工作。 8．做到室内外环境干净明亮，设备设施用品摆放整齐运行完好。 9.按相关管理部门要求做好安检、安防、消防、反恐等安全保卫工作。 （二）服务标准 一、展厅保洁标准 1.各层卫生保洁到位，每天早、中、晚定期全面保洁3次，对重点部位及公共区域随时保洁，确保环境明亮、整洁、通透；地面、墙面、柱面光洁；玻璃干净、明亮。 2.设置专人对展厅、卫生间、电梯、走廊地面进行不间断保洁，随时保持地面洁净。 3.天花板、墙壁、楼角定期清理。 4.不使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁，不粗糙作业、野蛮作业以免损坏楼内设备、设施。 5.不锈钢制品定期进行保养，消毒。 6. 钢结构、地面、楼梯、扶梯采取循环保洁，随时保持清洁卫生。 7.在洗手间明显位置设置巡查记录，接受监督，随时保持台面、地面、大小便池等清洁无异味。 8.垃圾日产日清，装袋封存。垃圾桶保持每天清洗。 9.保洁用具及日常保洁用品存放在指定房间，不得随意摆放，使用完毕摆放在指定位置，工具要分类摆放、整齐。 10.天花板、顶棚等高处保洁作业安排在下班后，并做好安全防护措施。 11.做好楼内禁烟工作，保持楼内环境良好。 12.保洁人员统一着装，按规定佩戴工牌，规范文明用语。 13.所有保洁人员不能穿皮鞋到易划伤的地面进行保洁工作，公司统一配发软质底工作用鞋。 14.按照保洁标准进行保洁工作，在规定时间内完成所有保洁任务。 16.公共区域走廊、门厅无印迹、无积尘、无污迹、烟头等杂物。 17.灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐。 18.楼内垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的1/3，无燃着的烟头。 19.楼内玻璃门及玻璃隔断玻璃明亮、无污迹、无积尘、无手印。 20.所有出入口、楼梯口（含安全消防通道、地面、电梯、扶梯）、台阶、玻璃隔断、不锈钢栏杆无烟头、纸屑、灰尘、污迹、杂物、水渍、手印等。 21.标识、标牌、灯饰、消防栓内外部干净、无灰尘、无污迹。保洁人员要定时擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置，隔离带护栏摆放整齐。 22.楼内通风口清洁，无污迹、水印。表面卫生进行定期保洁。 23.地面、台面无污迹、水渍、杂物等赃物。 24.大厅台面卫生清理彻底，不得留有任何粘贴类标签等。 25.所有地垫清洁干净，每天保洁1次。 26.雨雪天气，出入口门厅及时铺设防滑垫，确保地面洁净。 二、电梯扶梯保洁工作标准 1.电梯门、轿厢内每天三次定期保洁，随时擦拭，不锈钢明亮、无印记、镜面光洁、明亮。 2.电梯槽坑清洁，确保门轨无污渍、无沙尘。 3.电梯门、按键经常擦拭，无污迹。 4.电梯地面干净无污物。 三、洗手间保洁工作标准 1.洗手间随时保洁，地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。2.小便池干净、明亮见本色，无尿垢、无烟头、无异味。 3.便器、水池、干手机干净明亮无异物。 4.墙面、镜面洁净明亮无水迹、无污迹，墙面顶部干净。 5.洗手间门、窗玻璃，隔板光洁明亮见本色，无污迹、积尘，无乱贴广告、无乱涂乱画现象。 6.洗手台面清洁干净，无水垢、积水、灰尘、污迹等脏物，水龙头明亮干净，无水垢、水渍。 7.洗手间手纸箱、皂液盒明亮无污迹、无积尘。 8.垃圾篓摆放整齐、清洁干净，垃圾不能超过容器的2/3。 9.洗手间内洗手池台下柜、皂液盒、纸盒、挂钩等设施设备完好无损。物品摆放干净、整洁，无异味。 10.洗手间定期消毒。 四、不锈钢保洁工作要求 1. 不锈钢距地面2m以下随时保洁。 2. 不锈钢表面洁净、无污迹、无积尘。 3. 因天气或其他原因造成不锈钢出现明显污迹，应及时保洁。 五、会议室保洁 （一）要求 由于会议室使用频繁，需在无人使用情况下进行作业，因此保洁时间受制约，主要工作必须在会议召开前和会议结束后进行。于会议结束后15分钟内完成对会议室的卫生清洁工作。 （二）日常保洁项目 1.纸篓内等垃圾。 2.清扫地面。 3.擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、话筒、办公设备、茶几、会议台座椅等。 4.擦拭门窗、窗台、墙壁、装饰物等。 （三）注意事项 1.由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作迅速准确。 2.地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。 3.整理会议室时，发现遗留的的文件、物品等应立即向甲方及主管领导报告。 4.清洁饰物、陈列品等贵重物品时，应抓稳、轻抹、轻放，不得使用有腐蚀性的清洁剂。 5.吸尘作业应安排在开馆前或闭馆后进行。 （四）清洁程序 1.准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖等清洁工具。 2.进入会议室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 3.清倒字纸篓、垃圾桶。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时上报处理。 4.从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。 擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。清洁墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、开关、插座盒、门窗、窗台等。大幅墙面的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。 5.整理 台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 6.按照先里后外，先边角、桌下，后整体进行吸尘作业。桌子、椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 7.每天定期清理，清洁结束后，及时关闭窗户，保洁人员退至门口，环视室内关灯、锁门。 |
1、除各办公室其余场所环境服务均由物业负责。 2、配置保洁员不少于8人，年龄在50岁以下，热爱工作，身体健康，形象较好。 1、保洁设施如：纸篓、果皮箱、垃圾桶（箱）、等设施由甲方提供。 2、保洁用品及保洁工具（2000元以下）由物业公司承担。 |
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2 | 垃圾清运 | 1.垃圾收集作业完成后并装袋，使用可移动式垃圾收集容器将垃圾投放到指定位置。 2.装卸垃圾有除尘设施，地面无散落垃圾和污水。 3.垃圾车车容整洁，车体外部无污迹、标志清晰。 | 垃圾做到日产日清 |
3 | 玻璃幕墙 | 1.玻璃幕墙距地面2m以下随时保洁。 2. 春夏秋季每季一次玻璃幕墙保洁。 3. 玻璃幕墙内外明亮、无污迹、无积尘、表面光亮。 | 2m以上由专业人员完成 |
4 | 消杀服务 | 1.全年定期、定时、定点对大厅、通道、走廊、卫生间、亲子活动室等部位进行消毒。 2..确保垃圾箱、垃圾中转站、垃圾车等设施设备定时清洁、消毒。 | 每周消毒一次。 |
5 | 冬季清雪 | 冬季清雪工作：乙方按市相关文件要求，小雪12小时内清完；中雪24小时内清完；大雪48小时内清完。 |
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6 | 绿化养护 | 庭院广场内、绿篱、乔木、灌木修剪、枯木补栽、施肥、病虫害防治、花坛设计、栽植花草、养护、公共场所盆花摆放。以及广场景观养护、雕塑看护。 | 按要求设置专业人员。 |
（二）、安全管理服务
序号 | 项目 | 服务内容\服务标准 | 备注 |
1 | 保安安全 管理 |
7.看护公共财物，包括楼内的门窗、消防器材等。 8.负责邮件和报刊的接收、登记，各部门统一到一楼前台领取。 9.有火灾等突发事件应急预案，事发时及时报告馆方和有关部门，并协助采取相应措施。 10.做好存包柜的日常管理，发现问题按博物馆要求处理。 | 1、秩序服务人员年龄在18-35岁，身高女在160厘米以上，男175厘米以上，学历在高中以上，以退伍军人为主，身体健康，形象较好，具有一定安防能力。 2、保安要求具有公安机关培训资质并认可的保安员。
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2 | 车辆管理 | 1.门前车辆管理：设立指示牌或停车位，门前车辆按位停放； 2.对进出的机动车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放，非机动车辆摆放整齐。
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3
| 消防、安防监控管理
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4.对监控系统定期检查，确保各项监控设备正常运行。 5.有火警应急预案，并在监控中心控制室内悬挂。 6. 培训一批有较高素质和经验的义务消防队员，及时发现火灾隐患，多种途径宣传消防安全； 7.分区经常性检查消防安全，提示注意防火； 8.实行全员义务消防员制度，根据实际情况制定消防应急预案，定期进行培训和演练，加强日常巡视，确保消防安全。 9.建立健全消防工作制度，定期由专人负责对消防栓及消防设施进行检查检定并填写检查标识及记录，发现隐患通知甲方采取整改措施； 10.采取日常巡查预定期检查相结合，所有装修实行申报、审批管理，并跟踪巡查，检查结果记录存档备查。 11.保持消防疏散标志醒目、齐全、完好。 12.消防栓每周检查一次，保证消防栓箱内各种配件完好，消防水压力正常 13.每周对楼内消防设施巡查一遍，保持设施完好。 14.每年组织两次火灾应急预案演练。 15.定期组织安全检查，消除安全隐患。 16、建立快速反应机制，一级反应3分钟内到达，二级反应5分钟内到达，三级反应10分钟内到达。 |
消防监控室配备6人，并有操作证；安防监控室配备2人，以上人员按要求每日三班轮换。 |
（三）、楼宇设施设备管理及维修服务
序号 | 项目 | 服务内容\服务标准 | 备注 |
1 | 楼体及附属设施管理 | 1.将根据本项目的具体情况组织工程技术人员对楼宇及配套设施进行调查分析，编制大、中修及维护保养计划，报甲方审批后实施；工具材料由甲方提供。 2.楼宇配套设施巡查、保养、质量标准量化分解到人，专人控制质量。日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合； 3.日常小修及时完成维修更换； 4.每半年检查一次屋顶，发现防水层有起鼓、碎裂，隔热板有断裂缺损的，及时上报甲方； 5.每季一次对房屋外观（包括：屋面、露台、外墙面、雨水管等）进行清扫、疏通、维修，外立面维修、小修。对面积在50平方米内的维修由物业承担，维修面积超出50平米的由甲方提供物料，乙方负责维修； 6.及时上报任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为； 9.建立完善的配套设施档案、图纸； 10.建立维修巡检制度，定时、定期、定人进行巡检，建立巡检记录； 11.发现问题及时处理，并建立维修记录； 12.常备一些配件及材料做到随时维修随时取用； 13.各岗位人员均有巡视、看护及上报义务，做到发现问题及时处理。 14.定时巡视楼内门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。每天下班后检查楼内门窗，及时关闭。 |
工程技术人员对馆内，小修保证在2小时内完成；中修2-4小时内完成；大修视情况而定。 |
2 | 设施设备的运行管理 | 1.建立严格的设备管理及日常运行操作规程,按照《机电设备管理工作手册》执行，并不断修订、完善机电设备的运行制度； 2.建立设备台帐、记录建档、设备标识分类控制、重要设备设专人管理； 3.认真进行日运行记录和检查，实行定人、定设备、定维护保养标准、定作业频次管理； 4.加强技术人员专业技能培训，减少安全隐患，工程技术人员全部持证上岗，实行24小时专人值班，出现故障及时处理； 5.编制机电设备长期维护保养计划，严格监督实施，实行考核评比； 6.工程技术人员对运行、保养状况每季度向甲方汇报，根据情况采取建议甲方纠正和预防措施。 | 1、供水外网由甲方委托自来水公司实施养护，物业负责楼内供水设施、设备的维修与养护（从水表后由该公司负责） 2、馆内供暖设施设备由物业公司管理与维护。 |
3 | 给排水系统管理 | 1.每周检查一次给排水设施，保障设施设备运行正常； 2.每季一次屋面泄水沟、楼内排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通； 3.跑水在最短时间内达到现场进行维修，下水阻塞及时疏通。 |
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4 | 电力设施 管理 | 1.每日一次巡查低压电控制柜，每周一次保养室内公共电器柜，每年一次电气安全检查，保障电气设备运行安全正常。 2.日常小修2小时内完成维修更换。 | 高压变电系统维修、养护及检测等各项工作由甲方委托供电局实施。 |
5 | 电梯运行 管理 | 1.物业公司配备电梯安全运行人员，并持证上岗（A4证），用于处理突发事件。发现电梯运行及安全问题负责及时上报相关部门。 2.物业服务人员不得在长时间占用电梯，如有特殊情况需使用电梯，应提前征得甲方同意。 |
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6 | 视频监控系统管理 | 1.定期检查设备状况，保持录像功能完好； 2.非工作人员严禁进入机房； 3.随时发现问题及时上报甲方。 | 视频监控系统小修维护由物业公司进行维护保养。 |
7 | 工程维修服务 | 1.24小时接收博物馆报修，正常情况下，10分钟内赶到现场处理。 2.工程维修人员根据维修单的紧急情况，按先后次序进行维修。 3.主管每天抽查维修结果，保证维修质量。 4.大修由物业服务中心制定维修养护计划上报甲方，由甲方自行提供材料，由乙方组织施工。 5.馆室内中、小修项目由物业提供材料并组织施工。 |
物料标准2000元以上为大修。 |
8 | 户外设备设施管理 |
1.每日对广场设备、设施进行一次大巡查。（路灯、楼体亮化、喷泉）电气设备、设施。 2.每周对广场路面、路面铺装、路牙石、广场桌椅、雕塑等进行一次排查维护。 |
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9 | 家具 维修 |
馆内所有门、窗、桌、椅、沙发，由馆方自行提供材料，由物业进行维修。 |
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10 | 寄存室 管理 |
1、 每日对存包柜进行检查及维护，保证设备的正常使用。 2、 每日有专人进行负责管理。 |
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（四）、各岗位人力资源配备及物业服务范围
序号 | 岗位 | 职 责 | 服务范围 | 备注 （人员均不少于） |
1 | 项目经理 | 1、 组织日常客户服务、接待来访、报修、投诉等日常信息的处理，服务质量监督检查、各种档案资料的收集整理等工作及收费管理工作。 2、 负责本项目治安的防范、消防的巡查、突发事件的处理等工作。 3、 组织日常物业的维修、设备设施的维修保养及项目接管遗留问题。 4、 负责本项目内清洁卫生的管理、垃圾清运的管理等工作。 | 协调、管理本项目日常物业服务，包括：保洁清扫、质量管理、安全管理、工程维修服务等方面服务。 | 1人 |
2 | 保洁员 | 负责本项目内公共区域环境清洁工作。 | 清扫公共区域，包括展厅、走廊、消防通道、电梯、卫生间等公共区域、会议室、报告厅、活动室等。 | 8人 |
3 | 保安员 | 1． 保安员：展厅安全秩序维护、库房、停车场、外来人员登记、安全巡逻、消防巡查、可疑人员排查及突发事件等工作（16 人）。 2． 安检员：负责观众安全检查工作（5人）。 3． 反恐防爆员：负责常安全巡逻、消防巡查、可疑人员排查及突发事件处理。负责反恐防爆突发事件处理（5人）。
| 博物馆 | 26人 |
4 | 监控员 | 4． 安防监控员、消防监控员：日常电子监控及消防监控工作，密切监视本项目情况，发现异常情况及时与各岗位人员联系，并协助主管领导做好协调指挥工作（10人）。 |
| 10人 |
4 | 维修工 | 1．负责本项目各设备、设施运行、维护、电气维修、保养等工作。 2．负责本项目共用设备设施的维修、维护、保养等工作。 电工2人具有高低压电工作业证，维修工2人，弱电工1人，空调运行2人。 | 负责本项目日常设备、设施运行，包括：日常维修维护，设备、设施巡查，下水疏通、电气维修、养护，土建小修及电路维修电梯安全运行、空调运行及维修等。 | 7人 |
主楼人数 |
| 52人 | ||
保护中心 | 保洁4人、保安5人、消防安防控制室4人（维修人员与主楼公用） | 13人 | ||
合计 |
| 65人 | ||
（五）、各项服务目标：
1. 保洁管理指标：保洁达标率99%。
2. 安全事务管理指标：治安案件管理指标全年无因管理责任引发的治安、刑事案件（以公安机关立案为准）、消防管理指标100%；
3. 楼宇配套及附属设施、设备管理指标：
（1）楼宇及配套设施完好率98%
（2）排水设施完好率100%、
（3）共用设备设施完好率99%
（4）大型及重要机电设备完好率99%
（5）消防设施设备完好率100%
（6）楼宇零修急修及时率100%
（7）维修工程质量合格率100%；
4.各项服务指标：
（1）有效投诉率≤3起、投诉处理率100%（客户确认投诉并由公司总部确认的有效投诉）
（2）客户满意率98%、回访率99%；
（3）管理人员专业岗位合格率100%；
（4）保密工作严守率100%。
大庆市博物馆物业管理考核细则
第一条 实行考勤机管理制度，由博物馆和物业公司共同管理。物业人员要按时上下班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。迟到、早退每人次扣物业公司100元，自行脱岗造成岗位空缺或影响工作的每人次扣物业公司200元。
第二条 物业人员私自临时外出，每人次扣物业公司100元，事假1天每人次扣物业公司200元，旷工1天每人次扣物业公司500元。一个月内单人旷工3天或事假累计7天，除对物业公司处罚外，物业公司必须对物业人员予以辞退处理。
第三条 物业人员工作时间不准私自会客、聊天、看电视和报刊、玩手机游戏等与工作无关事宜；严禁干私活，不准擅自离岗，发现每人次扣物业公司500元，屡教不改的物业人员，物业公司对其予以辞退处理。
第四条 物业人员不爱护馆内物品，造成损坏或丢失的，除按物品价格赔偿外，每次扣物业公司500元。
第五条 无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每人次扣100元。执勤、学习、训练、会议等集体活动，早退每人次扣100元，情节严重的，物业公司对有关人员予以辞退。
第六条 每天上班后及时将垃圾运送到指定点，按清洁操作规程的规定清扫各楼内卫生，未达到标准要求的每次扣物业公司500元。
第七条 地面、墙角无积灰、无杂物、无污（包括地角墙壁），上班打扫完毕后发现一次或一处扣物业公司100元。楼梯扶手、栏杆、窗台要用湿抹布擦干净，无灰尘、污渍，发现一处或一次扣物业公司100元。
第八条 卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；定期消毒、盐酸或其他清洗剂清洗，四壁无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物。每发现一处扣物业公司500元。
第九条 公共区内不得堆放各种杂物，要及时处理，发现一次未及时做到位扣物业公司500元。
第十条 每小时巡查楼内卫生一次，确保楼内清洁，发现长时间未巡查一次扣物业公司500元。
第十一条 各楼层卫生间洗手盆下储物柜内，不得存放与保洁无关的物品，发现一次扣物业公司100元。
第十二条 楼内卫生设施发生故障不及时维修或报告的，发现一次扣物业公司200元。
第十三条 楼外院内有垃圾或垃圾箱内垃圾不及时清理的发现一次扣物业公司100元，情节严重的，一次扣物业公司500元。
第十四条 院内绿化植物不加强管理，不及时灭虫，浇水等培育工作的，每次扣物业公司1000元。
第十五条 物业保安员交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录，交接班双方签字，以备后查。没有交接班记录的每次扣物业公司100元。
第十六条 物业保安员执勤时不按规定着装，不戴帽子，不戴上岗证等形象风纪不整，一人次扣物业公司100元，二人次加倍，经教育拒不改正的，物业公司对相关人员必须予以辞退。
第十七条 物业保安员值班时打瞌睡、睡觉、精神不振或随意走动远离工作岗位的，每人次扣物业公司500元，半年累计三次物业公司必须对保安员予以辞退。
第十八条 夜间末按要求做好值班记录，外来人员未登记，每人次扣物业公司100元，正常开馆时对读者引导不明，造成来馆读者不满的，一次扣物业公司200元，造成其他后果的扣物业公司500元，三次物业公司对相关人员予以辞退。
第十九条 夜班安全、防火等工作巡查不做记录的每次扣物业公司100元，不巡查每次扣物业公司200元。
第二十条 不爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除按价赔偿外，扣物业公司1000元。
第二十一条 物业人员发生打架斗殴视情节轻重每人次扣物业公司200-500元。
第二十二条 接待观众冷、横、硬、推，不使用文明语言，视情节轻重予以批评教育，并扣物业公司200元；造成博物馆声誉、形象受损，情节恶劣者，扣物业公司1000元，物业公司对相关人员予以辞退。
第二十三条 物业保安员应急时报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次扣物业公司500元；情节严重的，物业公司对相关人员予以辞退。
第二十四条 责任区内发生打架、斗殴等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态的发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次扣物业公司500元。执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不前或临阵离场的物业公司对相关人员辞退处理。
第二十五条 对责任区内因巡查防范失控造成损失的，按损失大小赔偿外，每次对物业公司扣1000元；损失严重、情节恶劣的加倍处罚。
第二十六条 车库管理不到位，非停放车辆停放的，每台次扣物业公司200元，存放易燃易爆等危险物品的，每次扣物业公司500元，情节严重的，物业公司对相关人员予以辞退。
第二十七条 物业办公用房存在脏、乱、差现象的，每次扣物业公司100元。容留外来人员留宿每次扣物业公司1000元。
第二十八条 物业人员上岗前酗酒贻误值班执勤的每人次扣物业公司500元；二次加倍；三次物业公司对相关人员予以辞退。有人员酒后上岗的，扣物业公司500元，物业公司对相关人员予以辞退。
第二十九条 隐瞒和虚报情况，欺骗领导，每次扣物业公司1000元，情节严重，扣物业公司2000元，物业公司对相关人员予以辞退。
第三十条 院内车辆不按车位停放，每台次扣物业公司100元。
第三十一条 物业人员在国家法定节假日和重大活动安全防范期间有违纪、失职的，参照相应条款加倍处罚物业公司。
第三十二条 物业人员对馆内电力、会议系统检查不够，维修不及时，每次扣物业公司500元，不能保证会议等正常工作的，每次扣物业公司1000元。
第三十三条 不服从馆人员检查，辱骂、威胁的经核实后视情节轻重扣物业公司1000-5000元或辞退处理。
第三十四条 冬季清雪不及时，影响正常工作的，每次扣物业公司2000元—5000元。
第三十五条 物业人员玩忽职守，监守自盗的，除按价赔偿外，每次扣物业公司2000元，物业公司对物业人员必须予以辞退处理，并移交有关部门处理。
第三十六条 物业公司对科室领导和考核人员指出的问题，要立即纠正，未纠正的扣物业公司500元。因工作失职，被图书馆领导批评的，每次扣物业公司1000元，情节严重的扣物业公司2000元，物业公司对相关物业人员必须予以辞退。整改通知有三次未解决的，待新物业公司进入博物馆后，合同自动解除。
第三十七条 没有规定的其他事项，按照合同要求执行不到位的，视影响博物馆工作情况扣物业公司200-5000元。
第三十九条 物业公司维修所用产品及维修工具必须先经过博物馆相关部门验收，并达到其相关标准要求（参考博物馆现使用产品标准）方可投入使用。物业维修所用产品必须符合相关国家标准，操作过程必须符合相关国家操作要求标准。
第四十条 物业公司保洁所用产品及保洁工具必须先经过博物馆相关部门验收，并达到其相关环保、安全国家标准（参考博物馆现使用产品标准）方可投入使用。操作过程必须符合相关国家操作要求标准。
第四十一条 由于物业公司采购原因。使维修、保洁等工作不能按时正常进行或超出规定期限，在提前告知的情况下博物馆有权自行采购所需用品。其采购经费由物业公司负责支付。
第四十二条 各区域或各部门负责人发现责任区内消防、安防、电器等设备设施不能正常运行或需要维修的，没能正常上报或瞒报、漏报的，视影响博物馆工作情况扣物业公司200-5000元。
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