福建省卫生健康委员会物业管理服务项目采购计划服务类采购项目

福建省政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：福建省卫生健康委员会

乙方：和协（福建）物业管理有限公司

根据招标编号为[3500]xmth[GK]2019001-1的福建省卫生健康委员会物业管理服务项目采购计划服务类采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□无。

2、合同标的

3、合同总金额

***合同总金额为人民币大写：壹佰肆拾捌万捌仟元整（￥1488000.00）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：合同签订后7天内交货；

4.2交付地点：福建省福州市鼓楼区鼓屏路61号；

4.3交付条件：中标通知书发出后（30）天内。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

5.1 标的项目座落于福州市鼓楼区鼓屏路61号委机关大院及湖东路151号老干处办公区域。福州市鼓屏路61号委机关大院：大院内有1号办公楼、2号办公楼、3号办公楼及附属楼（5、6、7、9号楼），办公用房面积约13558平方米；领导办公室12-13间、接待室2间；值班室3间；大会议室2间、小会议室7间。福州市湖东路151号老干处办公区域，面积约500平方米。 5.2本项目采用三年一招，合同一年一签的方式。甲方在每个服务年度结束前对物业公司的服务情况进行综合评定，并有权根据评定结果决定是否按相同的条件续签下一年度服务合同。。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

按招标文件要求于每日前验收。。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

8、履约保证金

有,具体如下:乙方向甲方交纳履约保证金壹拾万元人民币，履约保证金在合同结束后2个月内无息退还，在乙方完成本合同约定事项或甲方原因提前终止合同，履约保证金予以退还。。

9、合同有效期

2019年06月01日至2020年05月31日。。

10、违约责任

1、甲乙任何一方均不得无故单方面提前终止合约，若需终止的，应提前90日通知对方，并应向对方一次性支付本合同2个月全部物业综合管理费的违约金。因此给对方造成经济损失的，还应赔偿所受损失。 2、甲方违反规定，使乙方未完成规定的管理目标，乙方有权要求甲方在一定的期限内解决，逾期未解决的乙方有权终止合同，造成乙方经济损失的，甲方应予适当赔偿。 3、乙方的物业管理服务未能达到规定的物业考评要求（考评细则详见附件一），物业考评为基本合格或不合格的，甲方有权通知乙方限期整改，逾期未整改的或整改不合格，甲方有权书面通知乙方终止本合同;乙方物业考评低于60分时，将按物业考核及监管的规定执行；由于乙方原因，造成甲方经济损失的，甲方扣减乙方物业管理服务费。 4、若由于乙方物业人员失职造成失窃及消防安全问题，由乙方承担全部责任。因乙方管理不善或操作不当等原因造成责任事故的，由乙方自行承担全部责任并负责善后处理，由此给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

           提交仲裁委员会仲裁，具体如下：向福州市仲裁委员会申请仲裁。
         向人民法院提起诉讼，具体如下：。

13、不可抗力

1***因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

14.1在物业管理区设有固定的物业管理机构，配备素质较高的物业处主任，实行综合管理服务。服务内容包含：保洁服务、安防服务、会务服务、绿化服务（详见附件二）。 14.2制定业主公约及辖区管理的各项规章制度、办法和物业管理机构内部岗位考核制度。 14.3辖区内物业档案资料齐全。 14.4乙方的职员培训应有计划、有考核、有记录，制度落实。 14.5乙方为本项目服务的人员必须政治面貌清白。乙方的项目管理主要负责人和业务人员要经过物业管理专业培训，并取得相关技术证书和必备的上岗证书，并将相关证书交甲方指定人员确认后方可上岗。物业主任、保安队长、会务主管的上岗（变更）应向业主报批，其余岗位人员的上岗（变更）应向甲方报备。物业主任需大专以上学历，5年以上机关单位或企事业单位的工作经验，持有物业企业经理证证书。 具体人员分配详见附件三。 14.6管理和服务人员要佩带明显标志，遵守职业道德规范。 14.7建立完善的各类人员工作和工作业绩考核制度。 14.8各类人员应熟悉物业情况和本岗位的责任，服务意识好，敬业精神强。 14.9所有实行24小时值班制度的岗位都应执行三班制。 14.10公布8小时服务电话和24小时值班电话。 14.11甲方和物业使用人对乙方的满意率应达到95%以上。 14.12主要岗位物业人员年龄不超过50岁（领导办公室保洁及会务人员年龄不超过40岁） 。保安人员原则上应聘用人员退伍军人优先，各岗位人员应相对固定，每人工作三个月内不得更换（除非被甲方辞退），超出三个月确实需要调离的，需先报告甲方并征得同意后，所有工种的人员每月调换最多不超过3人（含3人）。更换人员时应确保本岗位工作的连续性和稳定性，若发现有缺岗、顶岗现象，甲方有权从支付的物业服务费中扣减该岗位的缺岗和顶岗人的月工资，直至补齐为止。

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式陆份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□附件一：《物业服务考评细则》 物业服务考评细则 第一章  总则 1.1为做好本单位物业管理工作，切实提高物业管理水平，特制定本细则。 1.2本细则作为招标文件的组成部分，同时也作为中标方与采购人签定合同的组成部分；采购人有权按本细则检查指导监督中标方对物业服务工作的履行情况，如因中标方未履行好相关责任，未能达到约定的管理目标，采购人有权扣除相应物业管理费用或解除合同关系。 1.3 本细则考评分为考核由采购人不定期采取评分办法进行评价。评分由采购人组织全体干部职工网上评价和管理人员评价相结合的方式组成，其中全体干部职工网上评价占权重分40%，管理人员评价占权重分60%。全体干部职工根据考评内容及标准进行评价，所有职工的总分中去掉一个最高分，去掉一个最低分，余项算术平均值乘以权重分（40%）为最终得分，并取小数点后的2位数。管理人员评价计算方式同一致。 1.4 本细则考评的依据系招报价文件及物业服务合同，包括但不限于招标文件的内容、要求和中标方承诺的服务内容及标准等。 第二章 考评内容及标准 2.1具体考评要求如下表： 一、人员检查考评 项目 具体内容 考评标准 人员数量及配备标准 1、各岗位未按招标投标、合同要求及政府主管部门规定配备人员； -5分/人.次 2、缺编人数需在5天内补齐，每延迟1天；  -5分/人.次 3、因请假等原因造成缺岗； -5分/人.次 4、无证上岗或证件失效； -3分/人.次 5、人员调动变更没有事先报批、报备； -5分/人.次 仪容仪表 1、举止不文明； -2分/人.次 2、当班时间未按规定穿着制服、统一着装、配戴工作牌、着装不整齐、非工作需要将衣袖或裤腿挽起等； -3分/人.次 3、手部不卫生，指甲超过2mm，指甲盖涂指甲油，有污物； -2分/人.次 4、所有人员头发要整洁，梳理得当； -2分/人.次 5、制服上无明显污渍、折皱或破损； -2分/人.次 文明用语 1、物业人员在服务、接待、执勤时不注意文明，说话粗鲁，不礼貌，未使用“您好、早上好、您请进、您贵姓、对不起、打扰了”等文明用语； -2分/人.次 2、遇见领导未敬礼或问好； -3分/人.次 岗前培训 1、各类人员上岗前须经过相应的业务知识、技能培训并取得资格证书； -5分/人.次 2、未经岗前培训上岗； -5分/人.次 3、未按要求组织培训； -5分/次 二、综合检查考评 项目 具体内容 考评标准   规章制度   1、根据项目特点，未制定相应的工作制度、岗位责任制、服务工作流程及服务标准； -5分/项·次 2、各类物业管理纸质档案资料未分类归档、整齐摆放，管理零乱； -3分/项·次 3、各类规章制度未上墙张贴公布； -3分/项·次 工作计划 1、未制定相应工作计划，如年计划、月计划等； -5分/项·次 2、计划不够详细、可行、操作性不强； -5分/次 3、物业工作计划未按时上报采购人管理部门； -3分/次 工作纪律   1、工作场所与他人勾肩搭背、嘻笑打闹、吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、玩弄个人物品闲聊、吃东西等做与工作不相关的事； -2分/人.次 2、泄露业主的机密信息或个人信息、隐私； -3分/人.次 3、不服从管理、不听从指挥、顶撞业主、举止粗鲁，与他人发生争吵、打架； -5分/人.次 4、人为或故意损坏设备设施； -5分/人.次 5、表单填写不规范、内容不真实、字迹潦草； -2分/人.次 6、工作马虎、推诿、弄虚作假； -5分/人.次 7、对于上级布置的工作不重视，不能按时完成； -3分/人.次 8、擅自离岗和串岗、迟到； -3分/人.次 9、当班时发生案件、事故与其它问题，不及时报告、隐瞒、谎报情况或处置不当；发现事故隐患，未及时采取措施；  -5分/人.次 10、拒签采购人开出的处罚单； -5分/人.次 客服及服务 1、接访不文明、服务态度差； -3分/次 三、安防检查考评 项目 具体内容 考评标准   值勤礼仪 1、执勤形象不好，如姿态不规范，着装不整齐； -3分/人.次 2、在业主提重物或行动不便时未及时主动提供帮助，在工作中对业主或访客的咨询、引导、帮助的动作和语言未按规范指示操作，未文明予以服务等； -1分/人.次   值勤要求 1、睡岗、脱岗、溜岗、串岗；  -5分/人.次 2、不熟悉掌握突发事件应急处理预案、岗位职责及工作标准； -2分/人.次 3、不熟悉办公楼及小区基本情况（包括业主、建筑、消车辆等物业信息）；  -2分/人.次 4、未对责任区域的进出人员、车辆，物品、外来人员/车辆问询、登记、核查，出现闲杂人员进入办公楼及小区； -2分/人.次 5、未对搬出管辖区域的物品进行严格控制、查验、无《物品出入登记表》手续予以放行； -3分/人.次 6、岗亭脏乱、有杂物、垃圾未清理、桌面不整洁、墙面有明显灰尘、蛛网、警棍、对讲机、消防应急物品摆放无序等； -2分/人.次 7、执勤记录不完整、空档和漏项，未严格执行交接班制度，做好值班和交接班记录，班/队长抽查的频次和记录情况不符合要求，弄虚作假； -3分/人.次 8、维护物业管理区域内的正常秩序，对于妨碍或扰乱公共正常秩序的不良行为未予以纠正和制止； -3分/人.次 9、未按规定频次巡视，未及时发现安全隐患，巡视未签到记录或记录不完整； -3分/人.次 10、在遇突发事件处置不当，未及时报告厅物业管理部门，未及时采取正当防卫等措施，使事件扩大化或造成损失； -5分/人.次 消监控岗 1、当班人员不熟悉应急预案和消监控处置程序，操作不熟练； -2分/人.次 2、记录未拷贝，未记录或不完整，误报未及时复位； -2分/人.次 3、闲杂外来人员或串岗人员入室； -2分/人.次 4、消监控室堆放杂物，地面、桌面脏乱，设备不干净，消防应急物品摆放无序； -2分/人.次 5、规章制度未上墙或不齐全； -2分/人.次 6、遇台风等灾害性天气，未及时通知相关部门做好应对措施； -5分/人.次 消防管理   1、未制定落实消防培训计划，消防专项培训少于1次/月，无相应的图片和培训记录； -5分/次 2、消防通道有堵塞、占用现象，标识不全； -2分/次 3、消防设施、设备损坏未及时报告、表面积尘；消火栓上滴漏现象、水带、水枪不齐全未及时报告；消火栓未按月检查、记录，封条不整齐、破损、起边； -3分/次 5、未建立《消防设施设备台帐》，未落实消防月查、季查制度，记录不完整； -2分/次 7、安防员不熟悉消防设施设备使用、救生及疏散人员的方法； -3分/次 8、做好防火工作和确保消防设施完好，定期巡回检查，不得挪用和丢失； -3分/人.次 9、未制订更新突发火灾应急预案； -3分/次 车辆管理   1、未及时指挥办公楼、小区内车辆的停放，车辆乱停、乱放、非法占用车位、一车两位、碾压绿地及堵塞小区过道、消防通道现象，违规停车等； -3分/次 2、未建立落实车辆管理制度，车辆进出场无检查核对予以放行，车辆进出无记录；车场未安排专人巡查或未按规定频次巡查，发现车辆异常或门窗未关未及时联系车主； -5分/次 3、车辆发生被盗、刮擦、破损、财务丢失等； -5至10分/次 四、保洁检查考评 项目 具体内容 考评标准 基本要求  1、随意放置工具现象，保洁工具/设备未建立台帐； -3分/次 2、保洁作业期间，未悬挂相关提示标识（如小心地滑、正在清洁中、电梯刚上油等）； -4分/次 3、未按培训计划，定期组织培训，无相应记录； -4分/次 4、未划分保洁责任区域，保洁质量不符合服务要求或保洁不到位； -3分/次 5、《保洁工作检查记录表》、《四害消杀工作记录表》、《垃圾清运记录表（外包清运的填写）》等质量记录不及时、错漏、虚假，不规整，未按月归档； -3分/次 楼宇内部   1、天台积水，排水不通畅，有明显淤泥青苔、杂物堆放； -3分/次 2、楼梯、走道、墙地面、电梯轿厢等公共部位不整洁，有异味、纸屑烟头、水渍、痰迹、污迹、垃圾杂物、蛛网，乱张贴涂画等； -3分/次 3、门窗、窗框、把手、扶手、栏杆、玻璃消火栓，排风口、电表箱，煤气管线等公共设备设施有明显灰尘，污渍、泥渍； -3分/次 4、公共物品摆设不整洁，乱堆放； -3分/次 室外及附属设施 1、墙地面、雨遮、架空层花坛/花箱、建筑小品、体育健身、庭院灯、立杆灯、草坪灯、标识牌等公共设备设施不整洁，摆放无序，有异味、污渍，明显积水积尘，乱张贴涂画等； -3分/次 地下室 /停车场 1、停车场地面有垃圾杂物、积水、蛛网、污渍、明显积尘、乱堆放； -3分/人.次 2、各类交通标识、管线、阀门、消火栓、道闸等公共设施有污渍、蛛网、明显积尘、水渍等； -3分/人.次 3、地下停车场不干净，有垃圾杂物、积水，墙面积尘、有蛛网； -5分/人.次 4、排水渠、集水坑有垃圾杂物，周边有积水、污渍； -3分/人.次   垃圾收集 1、生活垃圾未日产日清，垃圾桶、果皮箱有满溢散落现象，旁边有堆放垃圾，垃圾水污染地面,外侧有粘附物、污渍、异味； -5分/人.次 2、垃圾中转站内、垃圾未及时清运，未定时冲洗，有异味和污水横流； -5分/人.次 3、建筑垃圾未定点堆放，未及时清运，周边散落垃圾；  -5分/人.次 4.垃圾收集车有异味、破损滴漏；； -5分/人.次 洗手及开水间 1、门/窗、玻璃、墙面、地面、吊顶天花、洗手盆、拖把池、开水器、通风等公共设备设施不干净，有污渍、异味、蛛网，明显灰尘、明显拖拭的水迹，垃圾篓满出； -3分/人.次 3、洗水液、蚊香、手纸、清洁球等物品未及时更换； -3分/人.次 4、尿槽、大便池不干净、有污渍； -5分/人.次 四害消杀 1、消杀员未持证上岗证件复印件存档； -5分/人.次 2、未制定消杀计划并向业主公示，消杀前未向业主的通知告示存档； -3分/次 3、消杀使用国家禁用药品，未保存有供货商出货证明和消杀说明书； -5分/次 4、未按规定频次对死水、积水处喷洒消杀药品，防治蚊虫、蟑螂、苍蝇及其幼虫孳生； -3分/次 5、四害消杀未使用合适、针对性的药品，配比不正确，消杀不规范，消杀不符合质量或规范等要求； -5分/.次 6、辖区内发现蚊子成群，苍蝇飞舞，有明显的蟑螂和鼠迹； -3分/次 7、消杀药品未按危险品进行管理； -3分/次 8、公共区域、房屋本体部位有白蚁虫害； -3分/次 五、绿化检查考评 项目 具体内容 考评标准 基本要求 1、未按规范要求操作使用机具，使用前未做好安全检查防护工作（包括自身防护、地面异物清理、临时围挡等）； -3分/人.次 2、机械作业、虫害消杀防治时，无现场作业标识，作业时间影响业主正常生活； -3分/次 3、绿化作业完工后未清场，未及时清理绿化垃圾； -5分/次 4、随意放置工具/器械 ； -5分/次 5、绿化日常养护不符合服务等级标准要求；* -3分/次 6、药品/化肥过期使用； -3分/次 地被和绿篱养护 1、造型地被轮廓不清晰，棱角不分明，无修边，修剪侧面不垂直，平面不水平，有明显缺漏剪、崩口，脚部不齐整； -3分/次 2、 有明显枯萎、缺株、枯枝落叶、黄土裸露、缺水、缺肥现象，有杂草、白色垃圾或建筑垃圾； -3分/次 乔灌木养护 1、有明显枯萎、缺株、死苗、黄土裸露、明显缺水、缺肥、施肥不均匀现象；树形不正常，主侧枝分布不均匀，有明显凌乱枝、冗长枝，萌蘖枝、过密的内膛枝，有长20厘米以上枯枝黄叶、折断枝、修剪残留枝，灌木脚部不整齐，造型轮廓不清晰，修剪面不平直齐整，棱角不分明； -3分/次 2、 有垃圾挂枝，根部有明显杂草、杂物或沉积的枯枝落叶、建筑垃圾，有利用树木拉绳晾晒衣服现象； -3分/次 病虫害防治 1、针对不同品种、季节 未进行病虫害消杀和预防性消杀，对消杀效果未进行跟踪评估； -3分/次 2、绿化苗木普遍性病害，有明显虫害病斑；未及时修剪、妥善处理病虫枝； -3分/次 3、药品选用、配比不符合要求，存放不安全（包括空瓶、包装袋），随意放置现象； -3分/次 4、绿化苗木有明显白蚁虫害，消杀防治记录未存档； -3分/次 5、防治/消杀前无告示，未收存入档； -3分/次 6、消杀使用国家禁用药品，未保存有供货商出货证明和消杀说明书； -5分/次 六、会务检查考评领导办公室、接待室、值班室 项目 具体内容 考评标准   内部管理 1、员工未熟悉掌握相关应知应会（包括采购人各部门工作要求及目标、组织架构以及小区、办公楼概况、辖区业务动态信息、岗位职责及相关工作流程等）； -3分/人.次 2、未制定培训计划并实施，培训无资料、记录、 -3分/人.次 3、未落实月检制度，跟踪查验整改闭合情况（包括采购人物业管理部门巡查存在的问题）； -3分/人.次 4、在办公服务场所醒目位置未公示24小时物业服务电话； -3分/次 诉求处理与关闭   1、未设有《诉求接待记录本》，未统一记录各类诉求信息或记录不完整、字迹不清晰； -5分/次 2、接到业主投诉，所有投诉未在一个工作日内做出处理回应； -5分/次 3、对处理有一定难度且处理时间超过一个工作日的投诉，未填写《诉求处理单》，  -5分/次 4、涉及物业管理的投诉未安排专人跟踪处理，涉及单位的投诉以书面形式报送，涉及市政配套等问题的投诉未安排专人协调跟进； -5分/次 5、诉求处理完毕后未及时回访（超过2个工作日，联系不上或不便回访的除外）； -5分/次 6、《诉求接待记录本》及《诉求处理单》所记录投诉未记录处理结果，未及时闭合； -5分/次 会务管理 1、仪容不整，举止不文明，吐字不清晰、语言行为不规范；女员工长发未束起，化浓妆,刘海挡眼，留长指甲、涂有色指甲油，佩带的装饰品外露； -3分/人.次 2、未做好日常会议活动的服务准备、会场布置工作；未提前全面检查使用场所的水、电、家具、音响、空调等设备，发现问题未及时通知有关部门进行维修或更换；未及时组织人员对会议场所进行清扫除尘作业； -3分/人.次 3、不熟悉操作音频等会议音响设备，不熟悉各类用具的保养知识，未对用具清洗及消毒，做不到“一刮、二洗、三过、四消毒”；  -3分/人.次 4、会场设备设施摆放无序，不齐整、脏乱，会议前后未及时开闭门窗；  -3分/次 5、会议开始后，有打扰客人行为（喧哗、打闹、说与会场服务无关的话等），会议服务人员未按规定在会场服务（未在会场外、机房或会场最后位置站立）； -5分/人.次 6、会议接待中，服务人员未面带微笑表现不够大方得体，未及时为客人端茶倒水，做与会场服务无关的事； -5分/人.次 7、会议接待中出现问题，未及时协调解决； -5分/人.次 2.2扣分说明。上表中考评标准分值为基本分，一个月内如初次出现不达标现象则按上述标准扣减；如一个月两次同样不达标现象则扣2倍基本分；如一个月内多次（3次及以上）出现同样不达标现象采购人有权建议开除相关人员，并扣减相应次数倍数的基本分。 第三章  考评办法 ***评分由采购人组织全体干部职工网上评价和管理人员评价相结合的方式组成，其中全体干部职工网上评价占权重分40%，管理人员评价占权重分60%。全体干部职工根据考评内容及标准进行评价，所有职工的总分中去掉一个最高分，去掉一个最低分，余项算术平均值乘以权重分（40%）为最终得分，并取小数点后的2位数。管理人员评价计算方式同一致。 3.2物业管理的考评加权平均80分（含80）以上，考核为合格，考评加权平均60-80分（含60分），考核为基本合格，考评加权平均60分以下，考核为不合格。 第四章   附则 6.1本合同执行期间，中标人须接受采购人相关部门的监督管理，并应受行业主管部门的监管。 6.2本细则采取评分制，总分100分.如遇有扣分和罚款赔偿等则同时执行。 6.3本细则考评内容包括但不限于第二章至第四章。如有漏项，且与第二章至第四章相似情况的，视同第二章至第四章条款。 6.4 中标方在服务期间如遇到按上述考评细则中未尽事项，由双方协商扣减标准，如无法达成一致，则采购人每次按5分记扣。 6.5采购人将依据第二、三章对中标方进行综合考评。 6.6本项目应由中标方自行管理，中标方不得以任何形式将项目分包转包或者变相转包，否则采购人有权终止合同并没收保证金，由此造成的经济损失由中标人承担。 6.7采购人对中标方物业管理进行监督管理考核评比，如达不到要求，限期不做更改的，可酌情扣除物业管理费用或终止委托管理合同。 附件二：服务内容与标准 1、保洁服务 人员要求 具体内容范围 具体服务要求 具体服务标准 1、仪容仪表整洁，男、女均可，年龄30-50岁、身体健康、品德端正，政治面貌清白。   2、领导办公室保洁员须经办公室政审批准，要求工作人员形象佳，诚信可靠，就近住宿，每间都有专人负责。   围墙内（含围墙）大楼外的所有公共部分 1、每天地面清扫一至二遍，保证地面道路清洁（含车库地面、自行车棚）； 2、楼外各个角落、各个部位只要有不干净的地方都要及时清扫； 3、排污管、落水管清理。 1、地面无垃圾杂物，绿化地无杂物，明沟无垃圾积土，清洁率达100%； 2、各管道通畅，不堵塞，不外漏。 大 堂 1、上班期间每小时保洁1次，每天2次用地拖扫净及抹净地面； 2、每天1次抹净大厅玻璃门、扶手等； 3、每周1次抹净大厅墙壁、柱子、指示牌、沙发等所有装置； 4、每天2次清理垃圾箱、花盆内的垃圾，并用抹布擦拭外壳； 5、每月2次清扫天花板尘埃、蜘蛛网。 1、地面保持干净、无纸屑、果皮、烟头等杂物； 2、确保表面光亮洁净； 3、及时清理垃圾箱的垃圾。 4、天花板无尘埃、蜘蛛网。 电   梯 1、及时清理电梯桥厢地面垃圾、沙粒等； 2、每天1次清理电梯门表面、清洁电梯轿厢内壁、门及指示板； 3、每月2次对轿厢内灯饰、排气扇进行清理； 4、每周末电梯厢体上散干油（油中标单位负责）。 1、保持电梯轿厢地面整洁； 2、保持电梯表面及内壁光洁明亮。 楼 层 部 分 1、每天2次清扫楼层走廊、通道地面杂物； 2、每日1次拖抹楼层走廊、通道地面； 3、每日2次收集及清理花盆内的垃圾； 4、每周1次擦拭楼层玻璃窗台、消防栓橱、意见箱、墙体挂件等； 5、每月1次清扫天花板灰尘蜘蛛网等； 6、每周1次擦拭走廊、标志牌、门及门框、玻璃等； 7、每周六对大楼进行全面大扫除； 1、保持楼层干净、无纸屑、烟头等杂物； 2、保持无尘、洁净； 3、无蜘蛛网 天台、屋顶 至少每周清扫一次 无杂草、保持清洁无垃圾 化粪池、水箱等公共区域 1、化粪池每年清淤二次，费用由物业公司支付（做好登记，以便备查）。 2、阴井每季清掏1次，做到无堵塞、溢出现象。 3、办公楼二次供水水池每年清洗2次，费用由物业公司支付，并提供水质检验报告单。 4、除害消杀：每年春、夏各消杀1次。 1、保持化粪池无堵塞、溢出现象； 2、保持水箱清洁； 3、保持阴井无堵塞、溢出现象； 4、做到楼内无鼠迹，环境基本无蚊蝇、蟑螂。 各办公室 国庆、春节节假日要求擦拭各办公室窗户 保证窗户干净、无堆积污垢； 开 水 间 1、每天1-2次清洁台面。 2、每天1-2次清理开水间地面墙壁卫生。 3、每天1-2次清理开水间茶渣及垃圾桶。 墙壁、台面、地面无水迹。 无垃圾。 洗 手 间 1、每天2次冲洗洗手间地面；收集垃圾；刷净洗手池及台面、蹲式马桶、小便池、池漏污垢、锈迹；擦净灯饰、玻璃、镜面、门窗等； 2、每天2次喷洒空气清新剂，定期装置降臭药丸； 3、有不干净的地方及时清洁。 4、每天定时放置卫生纸，发现用完及时补充。 5、卫生间放洗手液。 1、墙壁、便器洁净、室内无异味； 2、无水迹、无毛发； 3、面台镜子无水迹，镜面光亮。 人 行 楼 梯 1、每日2次扫净所有楼梯； 2、每天1次拖抹所有楼梯，洗擦扶手，栏杆； 3、每周1次擦洗人行楼梯的有关部位，1次清扫天花板、擦拭玻璃窗。 1、梯级保持干净、无纸屑、烟头等杂物； 2、保持扶手、栏杆等表面无尘。 领导办公室 1、早、晚各一次拖湿地面、家俱表面擦拭，休息间、卫生间清扫、垃圾收集。 2、整理不要的文件。 3、打开水、烧水、泡茶，清洗茶具、水具及餐具等。 4、开关空调等。 1.保证办公室地面每日清洁干净，无灰尘纸屑、无垃圾及污渍 2、桌椅保证每日清理干净，无灰尘及污渍，定期检查桌椅，确保无破损等情况 3、垃圾收集、清运、转运，每日一次，保证办公室清理干净。 接待室 1、早、晚各一次拖湿地面 2、家俱表面擦拭 3、清洗茶具、垃圾收集，开关空调等。 1、保证接待室地面每日清洁干净，无灰尘纸屑、无垃圾及污渍 2、桌椅保证每日清理干净，无灰尘及污渍，定期检查桌椅，确保无破损等情况。 3、垃圾收集、清运、转运，每日一次，保证接待室清洁干净。 新闻发布间 1、早、晚各一次拖湿地面 2、家俱表面擦拭 3、清洗茶具、垃圾收集，开关空调等。 1、保证接待室地面每日清洁干净，无灰尘纸屑、无垃圾及污渍 2、桌椅保证每日清理干净，无灰尘及污渍，定期检查桌椅，确保无破损等情况。 3、垃圾收集、清运、转运，每日一次，保证接待室清洁干净。 职工之家活动室 1、早、晚各一次拖湿地面 2、家俱表面擦拭 3、清洗茶具、垃圾收集，开关空调等。 1、保证接待室地面每日清洁干净，无灰尘纸屑、无垃圾及污渍 2、桌椅保证每日清理干净，无灰尘及污渍，定期检查桌椅，确保无破损等情况。 3、垃圾收集、清运、转运，每日一次，保证接待室清洁干净。 值班室 （3间） 上午、下午各一次，工作包括地面拖湿、家俱表面擦拭、卫生间清扫、垃圾收集、换床单被套等。 1、保证值班室每日清洁干净，无明显灰尘纸屑、无明显垃圾及污渍 2、值班室桌椅保证每日清洁干净，无灰尘及污渍，定期检查桌椅，确保无破损等情况 3、垃圾收集、清运、转运，每日一次，保证值班室清理干净。 2、安防服务 人员要求 具体内容范围 具体服务要求 具体服务标准 1、仪容仪表整洁，执勤行为规范，各项制度健全，落实有序。 2、人员要求男性，年龄在20-50岁，文化程度初中以上，品德端正，身体健康。 巡逻 1、夜班按职责进行分区域管理，治安案件年发生率控制在1‰以内，巡逻与设防并重，值班主任每夜不定时查岗，并做好记录；巡逻按规定的路线，巡逻时应查灭火器、消防栓、消防通道、电线、水电房等重点部位是否正常。 2、每天对大楼进行按层巡逻，做好签到备查记录，处理好突发事件。 3、夜班每个晚上各一次。 1、负责办公楼和公共区域的安全保卫工作 2、可疑人和事要马上盘查，发现不安全隐患要立即处理和报告，维护大楼办公和公共区域的财产与生命安全； 3严格做好巡逻签到工作，确保夜间巡防工作的落实，保证安全。 车辆管理 1、疏导汽车、电动自行车、自行车等车辆停放在指定位置，保证道路畅通，不准超大型车辆入区域，做好车辆进出的登记工作； 2、随时巡检地面车辆情况及周边人员动态，发现异常情况及时处理并上报业主； 3、设置可危及人身安全处的标识和防范措施。 1、无乱停乱放车辆的现象，做到井然有序，保持辖区内的道路畅通无阻； 2、无破坏事件发生； 3、车辆被窃要原价赔偿。     监控、消防等系统 1、进行水电、消防、治安等的安全防范工作，采取必要的安全措施杜绝事故的发生；定期巡查、维护办公楼消防设备，并做好记录。消防设施设备，可随时启用，消防通道畅通，制定消防预案。 2、各消防设备、器材齐全；制定严格制度并落实； 3、安全监控24小时值班; 4、消防监控室24小时值班，通过监控探头做好区域内的监控工作。 5、对容易危及人身安全的设施设备应有明显的警示标志和防范措施； 1、杜绝违法犯罪的活动迹象和苗头； 2、杜绝火灾的各种隐患和苗头； 3、贯彻以防为主的方针，防范未然； 4、确保大楼安全运行； 5、保证所有设施完好。 6、对突发设备故障和安全隐患要立即向招标单位报告。 委机关大院门岗守备   1、24小时监控，对外来人员、车辆、物品认真做好登记盘查，进出要登记；登记后方可入内禁止与本委无关车辆及人员出入，物品的外出要检查登记，禁止无出门条的物品出入。2、设标兵岗；3、客人寄存在保安室的物品要及时通知相关人员领取。不得放1#岗，同意放置3#岗。 4、建立消防、治安、公共卫生等突发事件的应急预案，并组织演练。 1、保安人员着装上岗、警容端庄、态度热情； 2、辖区内的物品、用品、设备、现金等被窃要原价赔偿。 1号办公楼大堂守备晚11点后关门，晚上睡班 1、维护大堂正常秩序，防止骚扰，处理突发事件； 2、对外来人员进出要盘查登记；禁止与本委无关人员出入； 3、为来访人员提供引导服务。 4、物品出门凭出门条。 1、保安人员着装上岗、警容端庄、态度热情； 2、辖区内的物品、用品、设备、现金等被窃要原价赔偿。 2号办公楼大堂守备晚11点后关门 1、维护大堂正常秩序，防止骚扰，处理突发事件； 2、对外来人员进出要盘查登记；禁止与本委无关人员出入； 3、为来访人员提供引导服务。 4、物品出门凭出门条。 1、保安人员着装上岗、警容端庄、态度热情； 2、辖区内的物品、用品、设备、现金等被窃要原价赔偿。 3号办公楼小院守备晚11点后关门 1、维护小院3号办公楼正常秩序，防止骚扰，处理突发事件； 2、对外来人员进出要盘查登记；禁止与本委无关人员出入； 3、为来访人员提供引导服务。 4、物品出门凭出门条。 1、保安人员着装上岗、警容端庄、态度热情； 2、辖区内的物品、用品、设备、现金等被窃要原价赔偿。   巡视     1、每天至少1次巡查各层灯光、供水系统、设备设施配、电开水器及路引标志有否损坏，如有损坏及时向招标单位报告 2、发现水电系统、电梯、消防等出现故障及时与就立即向甲方报告。 3、每日巡查楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，如发现有损坏及时向招标单位报告。 1、确保大楼供水、供电、空调、电梯正常运行； 2、保证所有灯光照明等设施完好率达100%； 3、确保设备和管道系统状况良好。   其它事务 1、负责全面的物业管理：监督落实日常物业各部门的具体工作； 2、接受业主投诉，并及时反馈； 3、接受监督，完成和落实下达的物业管理任务； 4、配合业主协调好与供水、供电、邮政等单位的关系；处理好有关的公共事务问题； 5、制订各种突发事件处理预案，如台风、上访等事件，特别是按规定做好上访人员的接待工作，确保委机关工作有序开展。 1、各项工作落实率达100%； 2、确保按规范要求管理； 3、热情接待，认真做好投诉记录，及时分析原因，拟定处理办法，并安排服务，满意率达到95%以上； 4、投诉处理应及时回访，最长不超过2天； 5、物业管理处形成《整改措施报告》报备，报告业主； 6、对外关系密切、配合、确保业主有一个舒适安全的办公环境； 7、增进业主与物业管理处之间的相互了解与沟通。 3、会议服务 人员要求 具体内容范围 具体服务要求 具体服务标准 服务人员要求仪容仪表整洁，男、女均可，年龄35岁以下、身体健康、品德端正。 会议准备工作 1、做好会议服务工作，规范会议服务行为 2、会前会场准备，会议室服务人员接到会议通知后,要提前进行相关会议准备 3、按会议要求做好会场布置、接待、礼宾、花卉摆设、协助甲方做好音响视频投放等服务， 4、会中茶水等服务工作。 5、做好会后清洁工作 1、服务及时周到、热情、细心， 2、于会前半小时开放会议室。 3、协助各类会议、活动的顺利进行。 4、会后要及时倾倒垃圾、矿泉水瓶等，达到随时具备使用条件。 5、做好会议接待工作，接待任务完成后,要做好用品的清理、保管、登记。 会议卫生服务 1、每日清理所有会议室； 2、开会使用会议室随叫随到，会议室使用的用具完备； 3、会后及时清理卫生。   保持会议室干净、明亮。 4、绿化服务 人员要求 具体内容范围 具体服务要求 具体服务标准 仪容仪表整洁，男、女均可，身体健康、品德端正，政治面貌清白。   机关大院及大院门前三包区域 1、大院及大院门前区域公共绿地花木养护；对植被、花卉进行修剪、养护；定期清除绿地杂草、杂物；定期预防花草、树木病虫害。 2、每天两次整体清理绿化地、绿化带杂物、垃圾等，不定时保洁。 1、植被及花卉整齐，预防病虫害 2、圾、杂物日产日清，保持绿化地、绿化带整洁，目视无明显垃圾杂物、垃圾。校园整洁干净。 办公楼内公共场地及委领导办公室 办公楼内公共场地及委领导办公室摆花服务（花卉盆栽费用含在物业费内，各报价人报价须包含花卉盆栽费用），每年提供室外花300（含300）盆以上，室内观叶100（含）盆以上，摆放委领导办公室、办公楼门厅、大厅、会议室、接待室等甲方提供的场所，要求1个月更新一次。 花卉长势良好，无黄叶，选择花卉和室内观叶品种应征求甲方意见，节日应按业主要求更换花卉和领导办公室花卉品种。 附件三：人员配置：总人数不少于26人 职位 年龄要求 人数 备注 项目经理 40岁以下 1 有资格上岗证，需大专以上学历、5年以上地产物业项目管理经验，熟悉物业法规，善于与人沟通交流，为人正直，能胜任较大的工作压力。 安防主管（兼替补安防员及巡逻岗） 40岁以下 1 具有资格上岗证，政治面貌清白，退伍军人优先。 机关大院大门岗 40岁以下 4 退伍军人优先，具有资格上岗证，政治面貌清白。 1号办公楼岗 40岁以下 2 具有资格上岗证，政治面貌清白，退伍军人优先。 2号办公楼岗 50岁以下 2 具有资格上岗证，政治面貌清白，退伍军人优先。 3号办公楼岗 50岁以下 2 具有资格上岗证，政治面貌清白，退伍军人优先。 消控室岗 50岁以下 1 具有资格上岗证，政治面貌清白，退伍军人优先。 值班室保洁员 50岁以下 1 3年以上工作经验，熟悉物业法规和物业知识，能吃苦耐劳，具有服务意识和亲和力。政治面貌清白。 机关大院公共区域保洁员（兼绿化） 50岁以下 1 3年以上工作经验，熟悉物业法规和物业知识，能吃苦耐劳，具有服务意识和亲和力。政治面貌清白。 1号办公楼保洁员 45岁左右 1 3年以上工作经验，熟悉物业法规和物业知识，能吃苦耐劳，具有服务意识和亲和力。政治面貌清白。 2号办公楼、7号办公楼保洁员 45岁左右 2 3年以上工作经验，熟悉物业法规和物业知识，能吃苦耐劳，具有服务意识和亲和力。政治面貌清白。 3号办公楼保洁员（兼小院卫生） 50岁左右 2 3年以上工作经验，熟悉物业法规和物业知识，能吃苦耐劳，具有服务意识和亲和力。政治面貌清白。 会务工作人员及值班室卫生（其中一人兼客服文员） 40岁以下 4 形象良好，3年以上工作经验，熟悉物业法规和物业知识，能吃苦耐劳，具有服务意识和亲和力。政治面貌清白。 领导办公室及接待室保洁员 30岁以下 1 3年以上工作经验，熟悉物业法规和物业知识，能吃苦耐劳，具有服务意识和亲和力。政治面貌清白。 车场调度指挥兼保安 40岁以下 1 3年以上工作经验，熟悉物业法规和物业知识，能吃苦耐劳，具有服务意识和亲和力。政治面貌清白。 合计 26人 。

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