吉林北泰建设工程咨询有限公司关于辽源市12345政务服务便民热线运营服务的公开招标公告
项目概况
辽源市12345政务服务便民热线运营服务招标项目的潜在投标人应在政采云平台线上获取获取招标文件，并于2026年06月11日 09:00（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：采购计划-[2026]-00062号-JLBTZB2026-09
项目名称：辽源市12345政务服务便民热线运营服务
预算金额（元）：***
最高限价（元）：***
采购需求：
标项名称: 合同包一
数量:
预算金额（元）：***
简要规格描述或项目基本概况介绍、用途： 本项目采用购买服务的形式，服务时限一年。中标方负责“12345”话务受理中心的运营管理（含全流程业务受理、网络渠道）；负责提供“12345”政务服务便民热线7*24小时运营服务需求，提供不少于55人热线运营服务人员和管理人员；负责热线接通率、话务人员话后满意率等核心指标；负责定期形成数据分析、统计分析、技能培训、现场外勤、质检绩效、人员考核、信息安全及维护等相关工作；负责提供统一着装及办公座席(每个座席配备办公桌椅、一机双屏电脑、IP电话、耳麦），同时配置彩色打印机、网络打印机、复印机等热线运营必备设施；负责提供热线运行场地（含话务区、会议室、办公室、饮食区、职工宿舍床位、更衣室衣柜、活动室等）；负责配备应急话务保障室，网络设备、应急线路，确保故障时快速应急接听处置，保障话务服务不间断；负责2026年我市省运会、冬运会等重大活动，提供专项话务保障支撑服务；负责探索“12345”热线智能话务助手功能应用。
备注：
合同履约期限：标项 1，一年（合同签订当日提供服务）。
本项目（否）接受联合体投标。
二、申请人的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目非专门面向中小企业采购
3.本项目的特定资格要求：标项1（1）具备有效的营业执照，并在人员、设备、资金等方面具有相应的承揽能力。（2）拒绝被政府列入取消投标资格期限内的企业或个人参加投标。对在“信用中国”网站列入失信被执行人、重大税收违法失信主体；对在“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单,不得参加政府采购活动。（3）与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标，违反前款规定的相关投标均无效。
三、获取招标文件
时间：2026年05月21日至2026年05月28日，每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间，法定节假日除外）
地点：政采云平台线上获取
方式：供应商登录政采云平台https://www.zcygov.cn/在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件）
售价（元）：0
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2026年06月11日 09:00（北京时间）
投标地点（网址）：请登录政采云投标客户端投标
开标时间：2026年06月11日 09:00
开标地点：龙山区辽源市齐宁路655号开标室4
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.需要落实的政府采购政策：按照财政部财库[2014]68号、[2017]141号、[2019]9号、[2020]46号、[2021]19号、[2022]19号等文件要求，需要落实政府采购支持节能环保、乡村振兴、中小企业发展等政府采购政策相关文件。2.供应商在递交投标文件时，应按照招标文件有关规定提供投标保证金或投标保函。3.当有效投标人不足三家时，采购人另行组织招标。4.发布公告的媒介：本次招标公告由“政采云”平台，推送至吉林省政府采购网、吉林省公共资源交易公共服务平台、中国政府采购网、辽源市公共资源交易平台上发布。
七、对本次采购提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：辽源市人民政府办公室
地 址：辽源市龙山区人民大街1485号
联系方式：1860****500
2.采购代理机构信息
名 称： 吉林北泰建设工程咨询有限公司
地 址：辽源市龙山区玉圭园商业街办公楼五楼
联系方式：1890****012
项目联系人：王文荭
初审： 王文荭
复审： 马兰
终审： 王文荭
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